每個(gè)行業(yè)都會(huì)有一個(gè)先行者，都有一個(gè)引領(lǐng)者，都有一個(gè)龍頭企業(yè)。做為“龍頭”在眾多企業(yè)殺伐征討中突出重圍實(shí)屬不易，而在力保戰(zhàn)果中，這類企業(yè)不得不盡乎所能，鍛造自己的殺手锏。中瑞思創(chuàng)作為EAS的龍頭企業(yè)，多年來一直在零售業(yè)苦心孤詣，不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，爭(zhēng)取利益最大化。尤其是RFID新技術(shù)異軍突起，更為其提供了進(jìn)一步發(fā)展的契機(jī)，那么RFID技術(shù)將會(huì)在零售業(yè)有怎樣的發(fā)展前景?中瑞思創(chuàng)將會(huì)關(guān)注零售領(lǐng)域哪些市場(chǎng)呢?對(duì)此，RFID世界網(wǎng)記者專程采訪了中瑞思創(chuàng)科技股份有限公司零售業(yè)務(wù)事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)理黃川先生，以下為具體的采訪內(nèi)容：

　　零售業(yè)RFID前景光明 中瑞思創(chuàng)劍指珠寶服裝

中瑞思創(chuàng)科技股份有限公司零售業(yè)務(wù)事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)理黃川先生

　　RFID世界網(wǎng)：黃總，您好!感謝您接受RFID世界網(wǎng)的采訪!中瑞思創(chuàng)是業(yè)內(nèi)知名的零售系統(tǒng)解決方案提供商，首先請(qǐng)您介紹一下電子商品防竊(盜)系統(tǒng)在零售行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀?

　　黃總：電子商品防竊(盜)系統(tǒng)又稱EAS(Electronic Article Surveillance)，是目前大型零售行業(yè)廣泛采用的商品安全措施之一。雖然EAS產(chǎn)品發(fā)展至今，已經(jīng)被零售業(yè)認(rèn)可，但是由于受到傳統(tǒng)管理觀念、價(jià)格成本、商品類別等主客觀因素的影響，EAS在零售業(yè)使用情況并不是很理想。

　　從目前的情況來看，無論是在國(guó)內(nèi)，還是在國(guó)外，EAS產(chǎn)品主要有兩大應(yīng)用領(lǐng)域，分別是綜合性的零售超市和服裝行業(yè)。就綜合性商超應(yīng)用來說，現(xiàn)在EAS應(yīng)用已經(jīng)非常的普遍，每個(gè)超市幾乎都會(huì)用到。而服裝領(lǐng)域EAS產(chǎn)品應(yīng)用則會(huì)受到門店性質(zhì)的影響，因?yàn)樗譃榧用说?、直營(yíng)店和第三方合作店，所以有些門店不一定會(huì)應(yīng)用這些產(chǎn)品，因此從這兩個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的應(yīng)用程度來看，超市比服裝的應(yīng)用普及率要高。

　　從兩個(gè)業(yè)態(tài)產(chǎn)品形式來看，超市的單品種類繁多，商品玲瑯滿目，有大有小，超市并不是對(duì)所有的產(chǎn)品都進(jìn)行了保護(hù)，EAS產(chǎn)品主要是對(duì)奶粉罐、酒瓶等進(jìn)行保護(hù)，價(jià)格較低或者不易保護(hù)的產(chǎn)品則無法使用此類產(chǎn)品。而服裝零售店，EAS產(chǎn)品使用也受到服裝材質(zhì)的影響，比如絲質(zhì)、皮質(zhì)的衣物不能用釘子釘，就無法使用EAS產(chǎn)品，另一方面也會(huì)受門店性質(zhì)、成本投入的影響。

　　我們從中可以看出，EAS在零售業(yè)使用覆蓋率并不是特別的高，它主要是被使用在個(gè)別行業(yè)的，個(gè)別商品當(dāng)中。但隨著EAS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的價(jià)格下降，零售業(yè)者對(duì)防損意識(shí)的增強(qiáng)，EAS技術(shù)的不斷提升局面也會(huì)隨之改變。

　　RFID世界網(wǎng)：零售的范圍廣，其細(xì)分行業(yè)較多。您能否舉例說明EAS產(chǎn)品應(yīng)用所遇到的一些實(shí)際問題?以及造成這些問題的原因分別是什么?

　　黃總：零售業(yè)涵蓋較廣，每個(gè)行業(yè)的商品情況不同，營(yíng)銷方式各異，因此對(duì)EAS普及應(yīng)用帶來較大的挑戰(zhàn)，我個(gè)人認(rèn)為，EAS產(chǎn)品應(yīng)用所遇到的問題主要有一下幾點(diǎn)：

　　1、成本問題：零售商品包括人們衣食住行所需的各類產(chǎn)品，大小產(chǎn)品不計(jì)其數(shù)，這里就有一個(gè)投入和產(chǎn)出的問題，比如一個(gè)商品僅有幾毛幾塊錢，商家肯定不會(huì)使用價(jià)格可能比商品本身價(jià)值還高的附屬產(chǎn)品。對(duì)零售業(yè)這個(gè)磅礴的行業(yè)，這類商品確實(shí)占了很大一部分，這也是影響EAS推廣應(yīng)用的基本因素。

　　2、標(biāo)簽附著問題：這也是EAS產(chǎn)品應(yīng)用面臨的比較現(xiàn)實(shí)的問題，也是影響EAS產(chǎn)品應(yīng)用不可忽視的問題。一個(gè)較小的商品如珠寶、化妝品等不可能使用較大的硬標(biāo)簽，這就需要采用軟標(biāo)簽，有的甚至需要定制特殊形狀的標(biāo)簽，才能很好的與商品附著。因此，解決標(biāo)簽附著問題是EAS推廣的關(guān)鍵。

　　3、商品管控問題：目前來說，EAS只對(duì)商品的銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行管控，對(duì)前端、后端都沒辦法管理，比如在進(jìn)貨的時(shí)候，內(nèi)部員工偷盜，沒辦法利用標(biāo)簽進(jìn)行管理。很多零售商，很少會(huì)針對(duì)某個(gè)零售環(huán)節(jié)，就引進(jìn)一個(gè)產(chǎn)品，他們更希望能針對(duì)整個(gè)商品流通過程進(jìn)行管控，因此現(xiàn)在EAS引入先進(jìn)的技術(shù)，比如RFID，對(duì)其他形式的損耗進(jìn)行監(jiān)管，比如倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)的損耗、內(nèi)部員工不法的行為等等，通過其他的技術(shù)方式，將其補(bǔ)充完整。

　　RFID世界網(wǎng)：零售行業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，也成為EAS產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵。面向零售應(yīng)用，中瑞思創(chuàng)采取了怎樣的產(chǎn)品策略?

　　黃總：業(yè)界有種說法，線上產(chǎn)品，線下服務(wù)。雖然零售業(yè)、實(shí)體店受到電子商務(wù)的沖擊，但是這種傳統(tǒng)的商品交易類型并不會(huì)因此消失。但隨著實(shí)體店的發(fā)展，很多零售商家也越來越注重用戶體驗(yàn)，提高客戶購(gòu)物的愉悅性，增強(qiáng)用戶好感度。實(shí)體店如此，商超、服裝門店也如此。

　　但如果用戶進(jìn)入一家超市或者服裝店，每個(gè)產(chǎn)品上都附著一個(gè)很大的防盜標(biāo)簽，就會(huì)在不經(jīng)意間影響購(gòu)買者的心理，從而影響用戶體驗(yàn)，這也與商家的開價(jià)銷售初衷相違背。如何實(shí)現(xiàn)既能防損，有能提高用戶體驗(yàn)，是零售商需要解決的問題，但這也為防損產(chǎn)品供應(yīng)商提出了難題。

　　我們公司通過深入了解用戶的需求，根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)能力，對(duì)防損產(chǎn)品進(jìn)行了改造，產(chǎn)品形狀現(xiàn)在越來越趨向于輕量化、小型化，產(chǎn)品設(shè)備比如天線，也趨向于隱形化，如地毯式、門框式、吊頂式等，讀寫器改變了原有直立的形狀，避免給客戶造成心理壓抑，影響購(gòu)物行為。用戶體驗(yàn)是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝過程中要考慮的重要因素。

　　RFID世界網(wǎng)：站在零售行業(yè)用戶的角度，他們應(yīng)當(dāng)如何選擇適合自己系統(tǒng)和系統(tǒng)集成商?系統(tǒng)集成商應(yīng)該怎么做?

　　黃總：我的看法是，很多系統(tǒng)集成商做的項(xiàng)目包羅萬象，既可以做平板、液晶屏，也可以做EAS，總之很多很多，跨度之廣讓人咂舌，但是他們是否對(duì)這個(gè)行業(yè)了解，是否能提供對(duì)這個(gè)行業(yè)用戶有用的系統(tǒng)方案，這個(gè)還有待商榷。

　　舉個(gè)例子來說，像我們公司在做防損系統(tǒng)方案時(shí)，是按照業(yè)態(tài)來分的，比如做服裝行業(yè)的項(xiàng)目，我們有子公司里德物聯(lián)，在服裝領(lǐng)域做了已經(jīng)好多年，對(duì)渠道、應(yīng)用環(huán)節(jié)等有非常深入的了解。在煙草行業(yè)，我們也有自己子公司，專注于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，更能及時(shí)了解客戶需要什么，然后根據(jù)需求開發(fā)一些產(chǎn)品集成進(jìn)去，切實(shí)解決用戶的問題。

　　系統(tǒng)集成商不能因?yàn)橹皇琴u產(chǎn)品而空想出一個(gè)方案給用戶，要深入行業(yè)，認(rèn)知行業(yè)，作為零售商也要對(duì)系統(tǒng)集成商進(jìn)行認(rèn)真甄選，看系統(tǒng)集成商提供的產(chǎn)品是否符合與自己的需求相契合，能否解決自己的實(shí)際問題。因此，我的觀點(diǎn)是，系統(tǒng)集成商需要深入行業(yè)，才能抓住客戶的需求點(diǎn)，踐行出最貼合用戶需要的解決方案，幫客戶解決關(guān)鍵問題。

　　RFID世界網(wǎng)：RFID技術(shù)在零售行業(yè)應(yīng)用有哪些新的趨勢(shì)?能否透露下中瑞思創(chuàng)在這方面的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃?

　　黃總：RFID技術(shù)從引入零售業(yè)，在商品盤點(diǎn)、防盜、防偽等方面功不可沒，為零售商節(jié)省了成本，提高工人工作效率，但其主要被用于倉(cāng)儲(chǔ)管理、商品溯源。隨著RFID技術(shù)得到市場(chǎng)的認(rèn)可，RFID在零售行業(yè)更趨向于商品流通全程的管理和追溯，RFID加條碼的方式，會(huì)將會(huì)頻繁出現(xiàn)在零售商品當(dāng)中。在近幾年，我們公司針對(duì)銷售環(huán)節(jié)的無法貫通的問題，引入了RFID技術(shù)，來解決零售行業(yè)的一些問題。比如，我們珠寶的智慧零售體驗(yàn)系統(tǒng)，就是結(jié)合了收貨、入庫(kù)、盤點(diǎn)為基礎(chǔ)，附帶產(chǎn)品掩飾、展示功能的產(chǎn)品。

　　目前，我們公司的產(chǎn)品開發(fā)主要集中在珠寶和服裝兩個(gè)領(lǐng)域。我們之所以瞄準(zhǔn)珠寶行業(yè)，一是因?yàn)橹閷氼I(lǐng)域傳統(tǒng)意義上的防護(hù)系統(tǒng)基本沒有，傳統(tǒng)的珠寶盤點(diǎn)工作基本靠人工;另外標(biāo)簽附著也是珠寶防損難以解決的一個(gè)問題，而我們公司在標(biāo)簽研發(fā)方面有深厚的底蘊(yùn)，專門給珠寶行業(yè)的用戶設(shè)計(jì)制作可以有效粘附的珠寶標(biāo)簽，然后基于我們對(duì)珠寶行業(yè)的深入理解和實(shí)踐，我們相信可以幫助珠寶零售商解決門店零售方面的問題。

　　而我們選擇服裝領(lǐng)域，是因?yàn)槲覀冏庸緦?duì)這個(gè)行業(yè)有多年的研究，我們非常了解服裝行業(yè)的應(yīng)用，對(duì)服裝行業(yè)用戶采購(gòu)也有深入的認(rèn)識(shí)，我們的目標(biāo)是幫客戶解決零售方面的各種問題。

　　RFID世界網(wǎng)：零售是一個(gè)很大的市場(chǎng)蛋糕，正在吸引一些RFID企業(yè)的加入。面對(duì)未來潛在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，請(qǐng)您談?wù)勂髽I(yè)該如何面對(duì)?

　　黃總：現(xiàn)在做防損標(biāo)簽、讀寫設(shè)備產(chǎn)品的企業(yè)的確較多，市場(chǎng)由于受到進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)擠壓，讓很多企業(yè)沒有利潤(rùn)可言，但是在零售行業(yè)又缺乏一個(gè)成功的模型，這就會(huì)造成一個(gè)惡性的循環(huán)，大家看不出防損系統(tǒng)的價(jià)值所在，因此我們的認(rèn)同點(diǎn)是要先有一個(gè)好的應(yīng)用，能幫助用戶解決一些問題，然后再談價(jià)格。

　　現(xiàn)在賣產(chǎn)品利潤(rùn)非常低，大家也都知道光靠賣產(chǎn)品，企業(yè)不能走多遠(yuǎn)，因此很多企業(yè)開始做方案，做模型，我個(gè)人的看法是，首先就是要把想要延伸的行業(yè)脈絡(luò)理清楚，做好一個(gè)應(yīng)用的模型，然后將設(shè)備疊加上去，而不是說想要賣設(shè)備，空想一個(gè)解決方案給客戶。

　　總之，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)下滑的問題，企業(yè)要轉(zhuǎn)變過去依靠降價(jià)來生存的戰(zhàn)略思想，否則整個(gè)行業(yè)會(huì)陷入亂戰(zhàn)，企業(yè)想要突圍會(huì)更加艱難，企業(yè)要做的不僅是做好自己的產(chǎn)品，還要能給用戶提供切實(shí)可行的服務(wù)與技術(shù)支持，做好技術(shù)宣傳推廣，提高用戶對(duì)技術(shù)的認(rèn)識(shí)，才能在產(chǎn)品普及率較高的情況下，良好的市場(chǎng)大環(huán)境下，走的更遠(yuǎn)、更久。

　　RFID世界網(wǎng)：經(jīng)過多年的市場(chǎng)洗禮，身為零售EAS龍頭企業(yè)的中瑞思創(chuàng)，對(duì)自己是否有了新的定位和發(fā)展目標(biāo)?

　　黃總：中瑞思創(chuàng)最初是做OEM的，隨后我們公司開始幫助客戶設(shè)計(jì)標(biāo)簽，隨著近幾年的發(fā)展，我們公司的定位也逐漸在改變，已經(jīng)從OEM轉(zhuǎn)變?yōu)镺DM，現(xiàn)在我們?cè)谧龅腛BM，即進(jìn)行企業(yè)品牌化的運(yùn)營(yíng)，也就是說現(xiàn)在的定位是，要做中瑞思創(chuàng)這個(gè)品牌。

　　我們現(xiàn)在的理念是從國(guó)內(nèi)防損第一品牌，變成零售科技的第一品牌。所以說，我們現(xiàn)在不斷在展會(huì)上推出的產(chǎn)品，從引入RFID技術(shù)的珠寶標(biāo)簽，到ESL(電子貨架標(biāo)簽)都是圍繞零售科技在做，我們的目標(biāo)是要做零售科技的引領(lǐng)者。