3月13日，“多地中通快遞嚴(yán)重積壓”沖上熱搜。有消息稱，武漢市漢陽(yáng)區(qū)萬(wàn)博雅苑小區(qū)的包先生反映，他有一個(gè)從河南寄來(lái)的中通快遞，3月5日便到了站點(diǎn)，可目前已經(jīng)3月11日了，卻一直無(wú)人配送。

　　對(duì)此，中通回應(yīng)潮新聞?dòng)浾撸?/p>

　　中通整體網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、服務(wù)正常，消費(fèi)者如有快遞服務(wù)相關(guān)問題，可以撥打中通官方服務(wù)熱線95311，或聯(lián)系當(dāng)?shù)刂型ňW(wǎng)點(diǎn)。

　　公開資料顯示，中通快遞全網(wǎng)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過31000個(gè)，2023年，中通快遞的業(yè)務(wù)量達(dá)到302億件。此前，中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人曾對(duì)媒體表示，“中通積極貫徹落實(shí)《快遞市場(chǎng)管理辦法》要求，提升快遞服務(wù)質(zhì)量和安全水平，維護(hù)一線員工合法權(quán)益，助力行業(yè)健康高質(zhì)量發(fā)展。”

　　除此之外，多家媒體還同時(shí)注意到——

　　在浙江省郵政管理局官網(wǎng)，今年2月29日發(fā)布的《關(guān)于2024年1月浙江省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告》顯示，浙江省1月快遞企業(yè)服務(wù)排名中，中通在有效申訴率、申訴率方面均表現(xiàn)最佳，其中，在延誤、丟失、投遞服務(wù)等主要服務(wù)指標(biāo)方面保持行業(yè)領(lǐng)先。

　　根據(jù)上海市郵政管理局3月7日發(fā)布的上海市關(guān)于2024年1月郵政快遞業(yè)用戶申訴情況的通告，滿意度方面，用戶對(duì)主要企業(yè)申訴處理滿意率總體評(píng)分為92.42%；主要快遞企業(yè)處理滿意度和滿意度總體評(píng)分，中通都排名第一。

　　根據(jù)山東省郵政管理局2月2日發(fā)布的最新郵政業(yè)用戶申訴情況的通告，中通在申訴率、延誤、丟失、損毀、投遞服務(wù)等主要服務(wù)排名上都保持領(lǐng)先。

　　根據(jù)廣東省郵政管理局2月5日發(fā)布的廣東省關(guān)于2023年12月郵政快遞業(yè)用戶申訴情況的最新通告，全省快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為97.65。主要快遞企業(yè)處理滿意度總體評(píng)分中通排名第一。