為了切實提升山推叉車的品牌形象及服務水平，增強廣大用戶對山推叉車的信心，根據機械公司黨委書記、總經理高臘生，叉車分公司總經理萬國全指示，叉車分公司制造部部長黃玉強率領相關人員歷時9天走訪了華北片區的五大山推叉車代理商及18家的山推叉車用戶。

　　此次走訪，通過座談會形式向廣大代理商及客戶宣傳了山推叉車一流的管理方式、一流的研發力量及一流的售后服務水平。同時認真聽取了用戶的意見及建議，對用戶所反映的問題做了詳細的記錄，對用戶在使用過程中的疑問做了細致的解答。通過走訪，進一步增強了用戶對山推叉車產品質量及售后服務的認可度，有力地提升了山推叉車的品牌形象。

　　以質量求生存

　　山推叉車以優良的性能贏得了市場，得到了用戶的充分認可。山推叉車可靠性高、故障率低、壽命較長的優點及整機完整性、隨機備件和工具完整性、配件供應的及時性都得到了用戶贊賞。

　　山推叉車之所以能夠在工程機械行業有成功的發展，靠的就是優秀的產品質量和精益求精的發展態度。公司按照質量第一、用戶第一的理念嚴格控制每一道生產工序、規范每一名員工的行為。優秀的管理理念指引山推叉車在市場競爭中不斷壯大。

　　山推服務，時時處處

　　山推叉車無論是維修質量還是服務態度，都得到了代理商和用戶的一致好評。石家莊的代理商張總代理過很多品牌的叉車，對山推叉車的售后服務是最滿意的。用他的話說：“山推叉車的服務比其他國內品牌做得都好。”滄州的代理商張總說：“山推叉車售后服務就是好，山推叉車在哪里，服務人員就到哪里，不分時間地點隨喊隨到，真的解決了我的后顧之憂。”山推叉車能夠得到不斷開拓新市場、贏得客戶稱贊源于公司人員對“山推服務，時時處處”這一服務宗旨的充分貫徹。

　　有效溝通、持續改進

　　走訪中與代理商進行了有效溝通，代理商就山推叉車的改善提出一些非常好的建議。比如3.8T內燃叉車跟3.5T內燃叉車雖然有區別，但是在提升能力幾乎一樣，這讓用戶難以理解，代理商建議增加配重100公斤。針對水箱蓋板固定螺母生銹的問題，代理商建議改為塑料材質的，既節省成本又不會發生生銹的情況。此次走訪增進了公司與用戶的交流，為雙方進一步開展合作奠定了堅實基礎。

　　展望前程更無限，立志為民創優質。通過與用戶和代理溝通，了解到用戶的使用需求情況以及產品的不足之處。公司在以后的生產中將吸取用戶的建議，進一步加強以質量求生存，山推服務，時時處處的宗旨意識，認真改進產品質量，追求優質服務，推動山推叉車實現跨越式發展。