近日，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下國內(nèi)領(lǐng)先的本地即時配送平臺達(dá)達(dá)快送，與國內(nèi)超市零售巨頭華潤萬家達(dá)成深度物流合作。約1300家華潤萬家門店的官方APP、小程序訂單，以及來自京東到家的訂單全面接入達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)。達(dá)達(dá)快送將根據(jù)華潤萬家旗下多業(yè)態(tài)門店需求，定制化混合運(yùn)力模式和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)智慧物流系統(tǒng)的數(shù)字化賦能，保障其多渠道訂單即時送達(dá)。

　　達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)，是達(dá)達(dá)快送啟動的針對連鎖品牌的服務(wù)升級項(xiàng)目，截至目前，已服務(wù)包括華潤萬家、山姆會員商店、麥當(dāng)勞、肯德基、真功夫、百果園、尊寶比薩、元祖食品蛋糕、泉源堂、奈雪的茶等眾多知名連鎖品牌。

（達(dá)達(dá)快送騎士在華潤萬家超市取走商品）

　　經(jīng)過多年發(fā)展，即時配送服務(wù)場景已經(jīng)拓展至商超、生鮮、醫(yī)藥、手機(jī)、數(shù)碼、服裝、美妝等品類，其中商超訂單的占比增長尤為迅速，更多人習(xí)慣在線上“云逛超市”。根據(jù)羅戈研究數(shù)據(jù)，2019年商超零售便利訂單占比已由2018年的5%增長至10%。新的用戶需求催動超市零售行業(yè)向線上發(fā)展，線上線下融合和數(shù)字化改造步伐不斷加快。這一過程中，達(dá)達(dá)快送在助力商超數(shù)字化和服務(wù)升級、打通商超零售“最后一公里”上也發(fā)揮著關(guān)鍵的核心物流基礎(chǔ)設(shè)施作用。

　　定制化運(yùn)力模式和服務(wù)體系 達(dá)達(dá)快送讓超市多業(yè)態(tài)履約更可靠

　　達(dá)達(dá)快送全心達(dá)通過對華潤萬家門店單量峰值、訂單類型、時效要求等履約數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，同時根據(jù)華潤萬家、萬家CITY、萬家MART、萬家LIFE、Olé、blt、V＞nGO等大賣場、精品超市、便利店、新型業(yè)態(tài)超市、便利超市等不同業(yè)態(tài)訂單特點(diǎn)和配送需求，提供到門店維度的定制化運(yùn)力模式和服務(wù)體系。

　　針對精品超市、便利店、新型業(yè)態(tài)超市、便利超市等業(yè)態(tài)，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)主要依托平臺分布廣泛、充沛的數(shù)十萬騎士組成的眾包運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，匹配優(yōu)質(zhì)眾包運(yùn)力，保障訂單快速響應(yīng)和可靠配送。針對訂單規(guī)模較大的大賣場等業(yè)態(tài)，在保證眾包運(yùn)力穩(wěn)定的同時，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)還會根據(jù)門店需求匹配駐店騎士，提供專屬配送，第一時間響應(yīng)訂單接配需求。在門店因大促活動等原因駐店運(yùn)力緊張時，達(dá)達(dá)快送會通過眾包騎士網(wǎng)絡(luò)主動承接溢出訂單，為門店訂單削峰填谷。通過動態(tài)匹配 “眾包+駐店”運(yùn)力，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)幫助華潤萬家旗下不同業(yè)態(tài)門店實(shí)現(xiàn)不同運(yùn)力的有效互補(bǔ)，不僅能夠滿足門店日常訂單的高效履約，也能在京東到家415周年慶等大促期間迅速消化峰值訂單，為門店提供穩(wěn)定、安全、快捷的即時配送服務(wù)，讓更多優(yōu)質(zhì)商品“1小時達(dá)”。

（京東到家攜手華潤萬家等品牌門店啟動415周年慶活動）

　　在服務(wù)體系方面，依托覆蓋全國2700多個縣區(qū)市的城市站點(diǎn)，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)還根據(jù)品牌和門店需求提供到門店維度的數(shù)據(jù)分析、專屬客服、專人探店等全方位運(yùn)營支持。合作期間，達(dá)達(dá)快送華潤萬家運(yùn)營支持團(tuán)隊(duì)從城市及門店維度出發(fā)，每個城市安排人員專項(xiàng)跟進(jìn)，根據(jù)門店需求建立微信溝通群，實(shí)時解決門店問題。在每天晚上22:30后，支持團(tuán)隊(duì)還會進(jìn)行當(dāng)日運(yùn)營數(shù)據(jù)總結(jié)和復(fù)盤，及時進(jìn)行服務(wù)策略調(diào)整。

（達(dá)達(dá)快送騎士在華潤萬家門店等待取貨）

　　針對華潤萬家超市訂單體積大、分量重等特點(diǎn)，達(dá)達(dá)快送根據(jù)品牌及門店要求，對騎士配送服務(wù)規(guī)范進(jìn)行定制化。騎士除了掌握常規(guī)服務(wù)規(guī)范，還要參加為商家門店定制的服務(wù)規(guī)范及培訓(xùn)，只有完成培訓(xùn)并通過考核才能參與配送。

　　智慧物流系統(tǒng)化解超市配送難題 技術(shù)升級助力訂單高效履約

　　隨著線下數(shù)字化進(jìn)程加速，線上訂單也越來越多，只有通過智慧的即時配送系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)對海量即時零售訂單的快速處理和高效履約。依托于人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等高新技術(shù)，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)聚焦華潤萬家等超市門店線上化、數(shù)字化的訂單配送需求，對智慧物流系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化和升級。

　　達(dá)達(dá)快送物流開放平臺和方舟運(yùn)營系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)華潤萬家小程序和APP渠道訂單的系統(tǒng)智能派單。方舟運(yùn)營系統(tǒng)還可以對順路訂單進(jìn)行智能合并，騎士接單后再基于AI算法自動匹配最佳配送路線，最終保證履約穩(wěn)定性、提升履約效率。

（技術(shù)賦能，達(dá)達(dá)快送為連鎖品牌降本增效）

　　依托達(dá)達(dá)快送智慧物流系統(tǒng)，門店可以實(shí)現(xiàn)訂單的高效履約。甘肅蘭州華潤萬家天水路店是最早接入達(dá)達(dá)快送智慧物流系統(tǒng)的門店之一，上線以來，門店每周的平均配送履約率均超過了99%，上線第一周更是達(dá)到了100%。

　　此外，隸屬于達(dá)達(dá)快送智慧物流系統(tǒng)的智能動態(tài)定價系統(tǒng)和仿真模擬系統(tǒng)，還能基于當(dāng)時、當(dāng)?shù)貙?shí)時供需情況計(jì)算每個訂單的價格，動態(tài)調(diào)節(jié)運(yùn)力分布，為每一個門店快速生成兼具效率與成本的最佳履約方案，降低超市門店的綜合成本。