2020年子鼠新春，一場突如其來的疫情，暫停了人與人來往腳步。疫情之下，如何“零接觸”高效滿足經(jīng)濟社會各類生產(chǎn)生活資金需求，顯得尤為關(guān)鍵。為保障各項金融服務(wù)不掉線、不斷檔、不停歇，交通銀行廣東省分行積極依托交行智慧化、數(shù)字化平臺優(yōu)勢，以金融科技力量開啟“全流程、零時差、一站式”線上服務(wù)，為企業(yè)抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)插上“智慧翅膀”，注入了源源金融活力。

        ◆ 線上全流程，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)插上“智慧翅膀”

        隨著全社會復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推進，企業(yè)各類流動性資金需求變得更為迫切。特殊時期，針對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)不同資金需求，廣東交行持續(xù)暢通線上服務(wù)渠道，探索打造“金融+場景”智能服務(wù)模式，創(chuàng)新推出“抗疫貸”“復(fù)興e貸”等專屬產(chǎn)品，給予優(yōu)惠利率支持，并采用“全流程無紙化”“線上貸審會”等方式，提供7×24小時在線服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)即收即審、線上實時辦理，以至快效率、至優(yōu)服務(wù)馳援企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、共同抗疫。3月末，該行各項貸款較年初增長突破350億元，增幅達12%，并通過線上貸審會等創(chuàng)新形式審核項目超200個，提供授信額度上1000億元，以交行“加速度”保障了一筆筆“救急錢”，送到了最需要的客戶、企業(yè)“手中”，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)按下“加速鍵”。

        ◆ 云端新模式，為區(qū)域發(fā)展注入源源動能

        疫情雖然阻隔了人與人之間的距離，但廣東交行支持廣東經(jīng)濟社會發(fā)展的腳步卻從未停歇。為全方位加大實體經(jīng)濟支持力度，2月期間，在疫情時期，廣東交行克服距離與技術(shù)重重難題，創(chuàng)新采用遠程視頻的簽約形式，成功與肇慶市人民政府簽署600億元合作意向，成為銀政合作共同戰(zhàn)“疫”和支持經(jīng)濟發(fā)展的又一創(chuàng)新典范。與此同時，針對各地區(qū)重點領(lǐng)域、重點項目、重點企業(yè)的信貸支持，廣東交行開啟全方位“云端辦公”新模式，通過“線上+線下、微信+視頻、電話+語音”的服務(wù)方式，高效對接企業(yè)與各地政府單位需求，有效支持了一批重大項目快速落地。疫情期間，成功支持推動廣州等地機場、廣州地鐵7號線、黃埔輕軌二號線、琶洲港澳碼頭、廣汽汽車產(chǎn)業(yè)園、三峽陽江風(fēng)電、湛江巴斯夫石化產(chǎn)業(yè)園等一大批優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施項目，為廣東地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供了有力金融支撐。

        ◆ 科技優(yōu)體驗，打造金融服務(wù)新幸福、新溫度

        疫情期間，為讓客戶少出門、不出門也能感受到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)體驗，廣東交行緊跟客戶需求，運用金融科技手段以及各類線上產(chǎn)品，為企業(yè)和居民客戶提供有溫度、有速度的時刻在線服務(wù)。針對企業(yè)客戶，該行積極運用交行智慧金服、銀銀智道等平臺，創(chuàng)新打造“企業(yè)網(wǎng)銀+企業(yè)手機銀行+在線客服”的線上金融綜合組合服務(wù)，讓企業(yè)足不出戶即可辦理結(jié)算、投融資、現(xiàn)金管理等多類業(yè)務(wù)。一季度，該行企業(yè)銀行線上交易量超萬億元，辦理電子渠道結(jié)售匯業(yè)務(wù)超3億美元。針對居民客戶，廣東交行積極搭建線上活動平臺，創(chuàng)新探索“云直播”模式，開展線上直播理財課程，協(xié)助客戶在線選購理財、基金、保險產(chǎn)品，并通過商戶線上洽談會、在線申領(lǐng)電子社?？ǖ确绞?，為客戶提供“無接觸”貼心服務(wù)。目前，該行累計線上舉辦280場微信群客戶路演，參與客戶超7萬人次，為客戶帶去實實在在“有料、有趣、有用、有心”的金融服務(wù)體驗。同時，針對疫情期間客戶詢醫(yī)不便，該行積極推廣交行“微醫(yī)”在線產(chǎn)品，成功與政府、企業(yè)、醫(yī)院等超1600家單位微信公眾號合作，提供問診咨詢超100萬次，贏得了社會高度贊美。

        ◆  多方搭平臺，開辟普惠金融“快車道”

        當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展秩序加速恢復(fù)，小微企業(yè)在此之中發(fā)揮著重要作用。為保障小微企業(yè)有效資金需求，廣東交行積極探索“搭平臺+大數(shù)據(jù)”新模式，通過與對接政府平臺、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商、商區(qū)園區(qū)、第三方平臺、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商等合作平臺合作對接，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)分析、判斷客戶融資需求、信貸風(fēng)險、準(zhǔn)入條件等信息，自動推送線上金融服務(wù)，以解決客戶“手續(xù)繁、融資慢、成本高”等難題，搭建起“線上+自助”普惠金融服務(wù)“快車道”。如某小型科技公司近期因業(yè)務(wù)擴張，急需資金支持，企業(yè)通過廣東某政府平臺了解到，交行線上抵押貸業(yè)務(wù)擁有周期長、利率低、辦理便捷等優(yōu)勢，非常符合其需求，即刻線上申請貸款，在半小時內(nèi)便獲得一筆資金額度支持，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展送去了“及時雨”。該筆業(yè)務(wù)僅僅是廣東交行線上金融支持小微企業(yè)發(fā)展的一個小縮影，在2-3月期間，該行累計投放小微普惠貸款資金超50億元，其中線上產(chǎn)品超10億元，高效馳援了小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

        病魔無情，人間有情，金融科技有力量！廣東交行人以科技為利器，以專業(yè)為支撐，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，強化科技賦能，打響了一場數(shù)字化金融戰(zhàn)“疫”，為疫情防控與經(jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻，展現(xiàn)了交行智慧與交行擔(dān)當(dāng)。