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2015年中國海淘五大痛點與典型案例盤點

一年一度的“3·15國際消費者權益日”今年主題為“新消費,我做主”。今年中央電視臺財經頻道“315晚會”主題確定為“共筑消費新生態”,將繼續關注傳統消費領域和新興消費領域兩個方面,揭露一些行業存在的潛規則,和消費市場中存在的違法侵權行為。中國電子商務研究中心下屬國內最大第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺于3月9日起,正式啟動為期近一個月的“3•15網絡消費維權專項行動”。

編者按

一年一度的“3·15國際消費者權益日”今年主題為“新消費,我做主”。今年中央電視臺財經頻道“315晚會”主題確定為“共筑消費新生態”,將繼續關注傳統消費領域和新興消費領域兩個方面,揭露一些行業存在的潛規則,和消費市場中存在的違法侵權行為。中國電子商務研究中心下屬國內最大第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺于3月9日起,...
2016/04/07 10:42

痛點一:“出口轉內銷”

【現象】近日,不少網帖曝光“日本代購花王紙尿褲內幕”的文章。這些文章大多都提到了一點:“很多網上賣的花王紙尿褲其實是出口轉內銷的山寨貨。”即,在中國沿海某個工廠里偷偷生產,然后以海運的形式用集裝箱運到日本的港口,再從日本轉賣回國內。網絡上有一些家長抱怨自己在大的電商平臺上買到過疑似假貨:“收到貨一看,發現圖案、顏色跟以前經常買的明顯不一樣...
2016/04/07 10:44

痛點二:直播式“海淘”實為“擺設”

【現象】直播式為買手在國外購物時,將預備銷售的商品圖片和價格通過跨境電商平臺直播平臺公開發布,消費者看到心儀的商品后預付定金,當買手完成購買后會向消費者發起支付尾款。消費者支付完尾款后,買手從國外直接發貨。【典型案例】2015年“黑五”,洋碼頭推出的“掃貨直播”。在消費者章先生看來,這種全程直播從國外購買并發貨的過程,在一定程度上解決了海...
2016/04/07 10:44

痛點三:發貨緩慢轉運維權漫漫

【現象】消費者對跨境電商的物流體驗要求比較高。但是眾所周知跨境電商的物流體驗,受海外倉的B2C的管理能力,國際物流的不可控因素,外國海關的出口管控,中國海關的進口管控等等各大因素的制約,至今為止還沒有哪家跨境電商或相關物流企業,能徹底或哪怕接近于解決這一體驗問題。另外,日漸火爆的海淘帶火了一批轉運公司,相比其他物流方式,轉運覆蓋大部份電商...
2016/04/07 10:45

痛點四:售后服務不給力

【現象】對售后服務來說,海淘產品的售后服務大部分只針對本土國有效,即便是全球聯保的產品,由于海關對個人物品的收稅是以抽查為主,所以在自用范圍內的物品有相當一部分是沒有被依法收取關稅的,但產品有可能因無法提供相應關稅證明,從而無法在中國地區享受相關售后聯保服務。另一方面,對于國內消費者而言,海外購商品的退換貨服也務面臨一系列的麻煩。由于涉及...
2016/04/07 10:46

痛點五:假貨猖獗代工變身“洋名牌”

【現象】電商平臺大批供應的廉價奶粉,有部分海外代購判斷其為假奶粉,稱“海淘/直郵/免稅區奶粉假貨猖獗,萬桶假奶粉送到英國只需3天”,不少是英國、俄羅斯、波蘭的公司。【典型案例】在阿里巴巴國際站上,輸入愛他美、牛欄等關鍵詞,便會出現上百條的奶粉批發信息。經銷商均宣稱大量供應知名洋奶粉,且價格天差地別,同樣產品差價高達2~3倍。記者注意到,一...
2016/04/07 10:48

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