在商業社會中，各領域對智能化的要求越來越高，智慧物流軟件也迎來了飛速增長時期。唯智信息技術（上海）有限公司（以下簡稱“唯智信息”）在汽車、家電、電子商務、國際供應鏈、醫藥、服裝、3PL、高科技等各大行業有著豐富的從業經驗，各類客戶在唯智信息都能找到適合他們業務個性化的行業軟件。現在唯智信息發現了一個新的高速成長目標——電子商務物流，在這片新天地中，唯智信息又展露出了新優勢。

    艾瑞咨詢機構2011年1月發布的數據顯示，2010年中國電子商務市場的全年交易規模已達4.8萬億元，電子商務行業的井噴式發展形成了巨大的物流市場，但物流服務中的爆倉和節假日配送延遲都顯示出物流行業落后于電子商務發展的現實。

    可以預見，隨著電子商務行業的發展，物流業必然贏來新機遇，物流行業也將迎來井噴式的未來，但是首先要逾越服務質量落后的鴻溝，跟上電子商務的步伐。唯智信息總裁陳夢槐認為，“電子商務行業和物流行業誰也離不開誰，市場需要他們形成戰略合作伙伴關系，相互之間長期共存、共同發展。”正是看到了電子商務領域的商機，唯智信息憑借10余年來在物流管理、信息技術領域的經驗，投身到電子商務信息化平臺的建設工程中。

    關注客戶的客戶

    唯智信息電子商務解決方案一經推出，就在全國范圍打開了局面。在與中糧集團旗下的大型食品網絡購物網站——我買網的合作中，得到了客戶的認可。唯智信息之所以能取得開門紅的好業績，源于公司內部對電子商務物流市場發展的深刻認識。“電子商務要贏得客戶，最重要的是讓客戶得到更好的消費體驗。”說起電子商務行業的掘金秘籍，陳夢槐很有心得。

    陳夢槐認為，電子商務物流的發展要關注客戶體驗和客戶的消費感受，客戶感覺好了，才能繼續使用網站，才能推動電子商務的發展。因此，電子商務的物流能做好最后一公里到戶的服務，就能破解行業發展的瓶頸。“唯智信息作為國內供應鏈物流軟件內的領先企業，廣泛的服務于多個行業，運用在這個過程中積累豐富的經驗，唯智信息在服務中獲得了客戶的一致好評。

    在服務B2C的過程中，唯智信息敏銳的發現了幫助客戶獲取更多終端消費者粘性的制勝法寶。消費者在購物時都比較重視配送服務帶來的體驗，但電子商務企業往往有多個倉庫，抓取消費者信息的鏈條如果過于繁瑣就會耽誤配送，造成消費者的不良感受。“客戶希望能準確的知道有沒有貨，什么時候可以發貨，B2C商家如果可以準確告知消費者收貨的時間將有利于提高客戶的忠誠度。”陳夢槐說。

    電子商務所謂的最后一公里，應該從整個供應鏈上下功夫，單純的看最后的配送，沒有意義。銷售前臺工作、采購工作、倉庫管理工作、運輸工作、人員服務，等等，一系列的工作都做好了才能做好最后一公里的服務，才能為消費者的體驗式消費創造條件。“因此，如果B2C企業能做到告知客戶那天貨到，是上午還是下午，更進一步，告訴客戶上午幾點～幾點可以到貨的時間區間值，都能使消費者的購物體驗得到更好地提升。挖掘這些關鍵因素能使電子商務和物流行業的發展潛力無限。”陳夢槐道出提升客戶服務的真諦。

    用努力叩開客戶心門

    電子商務的IT 系統應該是能夠支撐Order to Promise (OTP) 服務承諾的敏捷系統。應該能夠和后臺的計劃、采購、倉儲、配送、結算緊密協同，構成完整的信息平臺。在大型電子商務企業中，企業自購物流平臺的模式布局是常見的；而在中小型和起步階段的電子商務公司中，更適用于使用第三方物流的服務，唯智信息在服務客戶前都回仔細的評估客戶的商業模式，以達到系統的最優化。

    雖然要區別不同企業的特性，但設計中也有共性。“比如，上面說到的不同企業的模式問題——兩個系統模式服務企業不同，但都要包括倉儲和運輸部分，倉儲系統要能支持快速批零揀選要求，保證100% 發運準確率和及時性，能支撐先進的物流設備（例如電子標簽，RFID 等）；運輸系統應該具有能夠實現多級分撥配送網絡的管理、能夠逐件跟蹤、能夠自動計算配送路徑等功能。相對于B2B 業務，電子商務退單比例高，因此逆向物流也是非常重要的一個功能點。運輸系統還需要支持COD 業務要求。”唯智信息把電子商務物流的特性和個性分別作了總結。

    在服務中糧我買網時，唯智信息準確的抓住了中糧集團“從農田到餐桌”這一全局戰略目標后，才開始著手我買網整個物流板塊信息化的建設工作。在建設過程中，唯智信息依托在物流行業10年的積累，和客戶反復溝通，設計、優化流程，在我買網中融入了雙方很多有特點的創新。系統成功實施后，提高了中糧我買網的物流執行能力，為其未來的高速發展奠定了基礎。經過專業機構對各大電子商務系統運營狀況的評估，認定唯智信息幫助我買網建設的這套物流系統是目前電子商務領域最領先的系統之一。

    唯智信息在幫助客戶開發系統前都會做預先的準備。唯智信息通常都先與客戶做好充分的溝通，首先建立起服務的架構模式，然后在后續的溝通中吸收客戶的創新思維，推動項目朝著正確的方向前進。“我們也經歷過經費少，客戶要求嚴苛的情況，但是憑借唯智人‘挑戰越大，越有激情’的特點，我們和客戶一起攻克了一個又一個難題，每當我們和客戶探討軟件實施方案時，經常也會被客戶的創造性所折服，這些寶貴的創造都逐步的融入到了唯智的軟件產品中。”說起唯智信息如何叩開客戶心門，陳夢槐感慨萬千。

    在唯智信息的團隊內“以培、傳、帶的方式，幫助員工快速進入團隊”一直是團隊精神的外在表象，唯智信息有今天的成績，離不開優秀團隊做出的卓越努力。陳夢槐認為，“人才是唯智信息的核心競爭力”。在她的意識里，個人打天下的時代已經過去了，團隊精神才是現代企業生存的基本條件，“十年來，一步一步走到行業領導者的地位離不開我們優秀團隊做出的卓越努力。”陳夢槐說。