近年來，隨著人們對環保意識的提高，越來越多的人開始選擇電動叉車，各大中小工廠中紛紛采用電動叉車取代內燃叉車，其便利快捷的運輸特點便是令其普及的因素之一。由于工業的發展加上勞動力成本的提升，更多企業在未來可能選擇叉車代替人力搬運貨物，確實推動了對于電動叉車的消費。生產、流通與消費三者有機地連接起來，從而以最快速度、最佳時間和最優組合完成商品從生產領域向消費領域的轉移過程，最大限度地節省流通費用，而電動叉車在物流領域發揮著極其重要的作用。

　　那么，北京一些地方的電動叉車公司的市場和服務如何呢?為此，編輯深入當地機械城，采訪了北京東晟智科機械設備有限公司總經理謝文友，對其公司發展和現在的經營情況做了詳細了解。

　　據了解，北京東晟智科機械設備有限公司是一家專業從事電動系列叉車、堆高車、搬運車、配件、倉儲物流設備的銷售、維修以及對整體物料倉儲設計于一體的企業。公司自成立以來始終秉承“誠信經營、創新敬業、齊心協力”的理念，以客戶滿意為目標，為廣大客戶提供優質的產品和服務。目前公司經營1-4.5噸電動叉車、電動前移式叉車、電動三向堆垛車、集裝箱專用叉車、汽油/液化氣叉車、電動堆高車、電動搬運車等多品種的倉儲設備。公司運用齊全完善的銷售服務網點，提供整車與配件供應、維修保養、技術咨詢及物料倉儲設計，同時還提供《以舊換新、叉車租賃》等，為廣大客戶提供全方位、多元化的超值服務。如今，東晟智科已在廣大新老的客戶心中樹立了良好的形象。

　　在與謝經理交流中得知，他接觸工程機械行業已經有二十余年，從90年開始起步，以前是重型機械比如挖掘機、裝載機，2009年看到互聯網和電商的興起，他憑自己敏感的市場觸角，電動環保成為行業發展趨向，開始從事電動叉車這一領域。電動叉車是以車載電源為動力，采用電機驅動車輪行駛的電動運輸車輛，符合道路交通、安全法規各項要求。電動叉車本身不排放污染大氣的有害氣體，即使按所耗電量換算為發電廠的排放，除硫和微粒外，其它污染物也顯著減少。此外，電動叉車除了噪音低，無廢氣的排放的特點外，其使用和維護成本相對內燃叉車而言也有很大的優勢。由于其操作控制簡便靈活，不僅大幅度降低了操作人員的勞動強度。對于提高其工作效率以及工作的準確性有非常大的幫助。

　　談及如何提高品質，謝總告訴我們，首先要細致選擇產品的品牌，包括產品服務、內在配置，其次要根據客戶的發展需求，按照廠家所說的進行驗證，涉及產品的種類和個性化定制。關于電動叉車的發展趨勢，謝總一言以概之：電動叉車前景很美好，但是競爭很殘酷。特別是電商的興起和員工工資的增加，再加上配件方面的成本，總起來成本還是比較高的。 不過，未來的競爭也是服務的競爭，公司會針對客戶不同的級別，進行不同的服務方式，開展定制化產品服務，到現場和客戶設計討論，最后達成個性化定制的完美模式。電動叉車售后服務一直都在代理商的手中執行，主動權一直在自己。東晟智科不僅代理電動叉車，也向與之緊密相關的物流、配送、培訓服務、融資租賃上等領域不斷延伸自身業務，鞏固自己的分銷網絡，拓展自己的市場。

　　面對經濟下行的大環境，市場需求量減少，電動叉車市場的銷量也有所下滑，企業面臨嚴峻考驗。面對壓力，相對龍頭企業，中小型電動叉車企業具有更為強烈的創業意識、競爭意識，因此更能充分利用資源，快速應對市場變化，及時填補市場空白。作為市場經濟中最具活力的細胞，中小型叉車企業從來不乏競爭之勢。因此，困境只是暫時的，應該對未來發展充滿信心。

　　在互聯網+飛速發展的情況下， 以傳統的叉車產品為中心的模式向以客戶為中心的互聯網模式轉變，“互聯網+”將更聚焦和關注叉車產業鏈。對于創新這一方面，謝總說到，為了提高公司的知名度、擴大公司的影響力，公司不斷完善線上銷售、線下體驗然后跟進的模式，盡全力加大公司的宣傳力度。特別是跟慧聰工程機械網的合作，自己的網絡平臺也在不斷改進，實現電動車智能化管理。主要在于電動叉車的服務上，車內配置智能化提醒，開展租賃式運營，維修服務處理及時，利用微信或者視頻，告知情況然后及時處理，特別是青海 等邊遠地區，就是采用這樣的方式進行處理。

　　在提倡節能減排的今天，內燃叉車的使用就有了一定程度的局限性。相比內燃叉車，電動叉車利用蓄電池作為動力源，除了完全沒有廢氣污染外，低噪音也使得作業環境更令人愉快。因此，未來電動叉車市場需求的比列相對于內燃叉車而言，將會持續、快速地提高。東晟智科代理的林德作為行業領導品牌，率先致力于節能技術的應用和節能產品的開發。除符合歐洲第三階段排放標準的內燃叉車外，林德擁有負荷不同工況的多款電動叉車，為眾多企業物流作業提供有力支持。

　　好產品就是為了客戶的好駕乘。設計是源頭，品控是保障，服務是滿意，堅定的東晟智科，提供給客戶的是見識的搬運效率。東晟智科電動叉車不跟風大眾產品，細細揣摩客戶的使用習慣、偏好與要求，眼光緊緊跟隨客戶，始終認為客戶的滿意度，才是企業存在和發展的根本。此外，東晟智科堅持走細分市場，既常變常新，又執著堅定。客戶需求在變，技術工藝也在變，始終以客戶需求為導向，眾采各行業之長，為自己的目標客戶打造最好的產品。

　　二十多年來以來，北京東晟智科機械設備有限公司品牌的核心價值逐漸在客戶的大腦中烙下深深的烙印，謝總最后表示，以后他們還要始終不渝地堅持這個核心價值，讓更多追求品質的客戶真正了解東晟智科的品牌價值。為進一步提升品牌形象，為叉車在京津翼地區更好進行客戶服務提供基礎，他們有責任與擔當，不斷提升服務質量，力爭為叉車的擁有者、使用者，創造更多的利益和價值。