在跨境電商市場需求高速增長之下，一些實體零售企業整合深耕多年的線下資源，憑借供應鏈優勢，打造在跨境電商領域的核心競爭力。云猴網便是傳統零售企業中成功進入跨境電商的典型代表。

　　2014年末誕生的云猴網由步步高集團旗下步步高商城更名而來，取名“云猴”，或許頗有幾分“大鬧天宮”的寓意。正是在這股闖勁兒下，依靠步步高集團20年來打下的堅實基礎，云猴網很快便化身為基于全渠道的湖南本土O2O網購平臺，以移動手機APP為主，結合PC端，并聯合生活服務類商家，整合了供應鏈、物流、商戶、會員資源，將步步高集團300多家超市、購物中心、便利店作為平臺的臨時倉儲點和區域運營中心，發展得有聲有色。隨著跨境電商的持續升溫，云猴網于2015年3月正式上線全球購，一個“筋斗”翻到國外并由此翻開更大的世界。云猴網曾定下目標，12個月內成為全國跨境電商前三名，24個月內成為第一名。

　　如今，云猴網全球購正式上線整整10個月了，取得了哪些成績？在物流方面面臨哪些問題，采取了哪些改進舉措？接下來有何具體發展規劃和物流需求？云猴網營銷總監黃秋萍、電商物流總監王述針對性地進行了回答與分享。

黃秋萍

云猴網營銷總監

王述

云猴網電商物流總監

　　記者：請介紹云猴網在跨境電商領域的發展情況，目前取得了哪些成績？

　　黃秋萍：云猴網全球購自2015年3月上線以來，先后推出了全球購移動端、全球購APP等應用，并打造了湖南首家O2O跨境電商體驗店，開展了“辣媽狂歡節”、“920穿越節”、“雙11海外購物節”、“黑色星期五”等多次大促活動。從活動效果來看，我們是相當滿意的。云猴網全球購首日訂單量便突破2萬單；“920”年中大促日訂單超過16萬單；“雙11”訂單量更是迅速上漲，超過21萬單，銷售額超過2300萬元；“黑五”大促第一小時訂單量突破5萬單，為“雙11”的兩倍。如今，云猴網總注冊用戶數已超過400萬，全球購的品類也不斷豐富和增加，全球進口品類SKU數量由上線之初剛剛過百的規模迅速增長并超過10000個，因此得到了越來越多用戶的追捧。

　　記者：您認為云猴網在跨境電商業務上能迅速發展的因素有哪些？核心競爭力是什么？

　　黃秋萍：供應鏈是決定跨境電商未來的關鍵因素，而這正是步步高的優勢。云猴網全球購能取得迅速發展，依托了步步高集團20年來建立的品牌、客戶資源及渠道優勢，并對自身供應鏈進行了細致的整合。同時，我們開啟了全球采購模式，目前云猴全球購在海外有6家子公司，整體商品中80%來自于自營采購，產品種類越來越豐富，滿足了用戶的消費升級需求。此外，我們也力求在細節上為用戶做到更多。比如，我們嚴格把好采購關，在每個環節上控制好商品的質量，國內售后服務的推出則解決了用戶在退貨上的后顧之憂，我們真正希望云猴網能像齊天大圣一樣，幫大家橫掃海淘路上的一切“妖魔鬼怪”。
 
　　記者：云猴網跨境電商采用何種運營模式？是如何進行物流布局的？

　　王述：云猴網共有三種跨境電商模式，分別是保稅備貨模式、直郵模式以及一般貿易模式。

　　保稅備貨模式是跨境電商最為主流的模式，同樣也是云猴網的業務重點，占據總體跨境電商業務量的六成。在該模式下，我們主要是通過在跨境電商試點城市保稅區內租用倉庫并以此形成區域覆蓋。由于地域關系，目前云猴網的保稅備貨倉設在廣州，下一步將圍繞北上廣等經濟發達區域設立倉庫，完成更大范圍、更多區域的業務覆蓋，屆時物流配送周期將大大縮短，并進一步提高配送效率，降低物流成本。

　　直郵模式相對保稅備貨模式的物流周期更長，但是可以提供更多品類的商品，滿足差異化、個性化的消費需求。在直郵模式下，云猴網采用“自營+招商”的方式進行運作。為了更好地保證商品的品質及服務，云猴網將這部分業務重點放在自營部分，其比重高達8成。

　　由于云猴網有做實體零售的基礎和優勢，因此一般貿易模式也占相當比重。該模式除了滿足一般貿易清關銷售外，還可以結合云猴網的O2O跨境電商體驗店運作，將來如果湖南設立保稅倉，更有利于實現“前店后倉（庫）”的運作，即消費者進入體驗店掃碼購物，由保稅倉直接發貨。云猴網對于這部分業務的開展相當重視，在集團投資50億元建立的70萬平方米商業綜合體中，將專門開辟3萬平方米的跨境購物大街，更好地滿足消費者的海淘需求。

　　除了國內的保稅倉庫以及一般貿易倉庫，云猴網還積極建設海外倉進行全球物流體系布局。目前，云猴網已經在香港以及日本設立了倉庫，隨后還將在韓國、歐美等國家和地區進一步設立海外倉，進一步提高全球購在產品渠道管控和供應鏈整合方面的能力。

 
　　記者：云猴網全球購在運營過程中遇到了哪些物流問題？您認為跨境電商物流有何特殊性和共性問題？

　　王述：首先，由于跨境電商與政策是息息相關的，因此受到的限制也會比較多。比如在商品品類方面，有的品類可能今天可以做，明天就不行了。其次，運營成本很高。一方面進口商品的質檢成本很高，另一方面由于倉租成本較高，物流等運作成本一直居高不下，基本上每個訂單的履行成本是普通電商的兩倍多。另外，就云猴網上線以來的運作來看，我認為在保稅備貨模式下，物流系統面臨的最大壓力是，平臺大促期間迅猛增長的訂單量無法得到快速及時的履行，訂單的時效性較難保證；而直郵模式則是對跨境電商整個供應鏈的考驗。比如，直郵模式是先付款后采購再配送，過程之間有可能因為商品價格變動而產生一系列問題。在物流方面，最大的問題則是環節太多使得整個物流周期較長，并且運輸信息透明度不高，難以有效追蹤物流過程。

　　云猴網遇到的這些問題，實際上與目前跨境電商物流的整體服務水平和其特殊性有關。

　　從整個物流環境來看，由于跨境電商試點城市沒有全面放開，因此現有的倉庫資源非常有限，而這正是跨境電商面臨的最大困難。無疑，稀缺的資源使得整個跨境電商的運營費用非常高， 特別是保稅倉的租賃費用以及物流操作成本。一般來說，保稅倉的租賃費用高于普通倉庫租金的30%~50%。基于同樣的原因，各跨境電商運營服務商為了搶占先機獲得更多的資源，大都處于“跑馬圈地”的粗放式擴倉階段，精細化的服務暫時難以跟上。并且，要同時做好報關業務以及倉儲管理服務，難度自然更大，這也直接導致跨境電商倉儲運營不夠規范，水平低、效率低。另外不得不提的是，由于各個試點城市的政策會有所區別，這也相應地增加了跨境電商開展相關業務的難度。

　　記者：針對跨境電商的特殊性以及云猴網遇到的問題，云猴網是如何解決的？您認為跨境電商對物流提出了哪些需求？

　　王述：隨著跨境電商促進政策的不斷落地，我認為將來跨境電商試點有可能全面放開，屆時，倉庫資源豐富，跨境電商運營成本也將跟著下降，各物流服務商會更加重視服務質量及規范性，跨境電商的整體物流水平也將得到提升，以上問題也就隨之迎刃而解了。

　　目前，為了應對訂單高峰期的物流需求，云猴網新上了幾條分揀線及半自動化物流設備。其實，物流設備相對而言是比較好解決和滿足的，難點在于軟實力的打造，即信息系統的建設。為了提高物流效率，保證貨物物流信息的透明化和商品可追蹤，云猴網引入了多套信息系統，如訂單管理系統OMS，針對不同的客戶、屬地等信息進行分單、分倉。此外，它還相當于中繼器，集成了倉庫管理系統WMS等其他系統。將來，隨著新增倉庫數量的增多，成本的下降，我們還會考慮遷倉等物流改進措施。持續優化供應鏈和物流當然離不開技術支撐，為此，云猴網不斷提升技術實力，團隊中技術人員大約占了一半，未來三年技術團隊會達到1000人。

　　不難看出，提高效率和控制成本是目前云猴網對物流的最大要求。
 
　　記者：云猴網全球購將有怎樣的發展規劃和目標？您認為跨境電商的發展趨勢是什么？

　　黃秋萍：世界那么大，“云猴”還要繼續闖蕩。在現階段的跨境玩家里，大家都在拼爆款商品的價格，但是在爆款數量增長速度放緩的情況下，企業對于長尾商品的需求也會增加。目前云猴網除了保留現有的跨境爆款商品的供應，也在長尾商品上進行更多的搜尋。同時，仍然還有很多的海外品牌并沒有進入中國市場，這些海外品牌則是我們要主力打造與合作的對象。如，利用云猴網平臺的營銷能力進行潛在爆款的孵化，整合出與上游供應商的合作空間與覆蓋面；并且連同線下渠道集中采購，也可以給到上游渠道更多的品牌曝光與商品銷售機會，使我們在與其談判中爭取到更多的話語權。而在用戶端，云猴網未來會越來越注重內容和供應鏈的深度結合，如明星做買手、用戶口碑推薦等。今年，云猴網簽約“我是歌手”中的黑馬歌手黃致列，希望他能作為云猴網全球購的韓國買手，帶用戶買遍韓國，讓云猴網不斷帶給大家更多更好的商品。