編者按：當前，電子商務已滲透進各行各業，家居當然也不例外。但如何高質量地送到客戶家中，又能為客戶安裝、調試，直到客戶滿意呢?

　　近年來，阻礙家居電商企業發展壯大的痼疾，無疑就是銷售后期的家居物流，這總是“臨時掉鏈子”的物流環節，著實讓家居企業家們頭疼不已。

　　不過，家居物流行業里，已赫然殺出了一匹黑馬，這匹黑馬立足于西南一隅，放眼全國，在短短三年時間內，就已建立了龐大的全國收貨體系，為全國各地的家居電商、生產商、經銷商和消費者提供優質的一站式全程家居物流服務，成為中國家居服務領先品牌。

　　這匹黑馬就是成都居家通物流有限責任公司，而這位頗有儒商風范的CEO——蔣繼東，更是在十余年的家居行業實踐中，緊緊抓住了轉瞬即逝的商機，走出了一條資源整合、服務家居行業的“康莊大道”。

　　400　028　5980，“我就幫您!”

　　這是居家通全國服務熱線號碼末四位的音譯，這也是蔣繼東心中一直所想、一直努力的信條。

　　成都、南康、深圳、東莞、順德以及佛山，是我國家居業生產商遍布的地區，在這里，蔣繼東有著龐大的收貨體系，支持著全國范圍的采購和配送，未來，他還將繼續“攻城略地”，完成華東蘇州、華北香河、華中武漢等地的收貨倉建設，最終形成遍布全國家居生產基地的收貨倉體系。

　　“第一個吃螃蟹的人”

　　對于僅成立三年的居家通，蔣繼東傾注了全部的心血，對公司發展寄予了厚望。在接受《現代物流報》記者專訪時，他梳理了公司成立和他把握商機的重要節點。

　　公司的成立，來源于他對這個行業的了解。他說：“我在這個行業十多年的時間了，在全友家居做了八年的高管，家居的行業可以說快速發展，發展到這幾年行業出現了瓶頸，原來的銷售模式——從廠家到經銷商，到商場，再到消費者的模式，已經受到了挑戰，現在電商板塊改變的這種商業模式，已經開始異軍突起了，這也是供應鏈的競爭關系。”

　　“在這樣的過程中，我發現了家居這個大產業中的商機，電子商務模式下的家居產業，其末端的服務是極其不規范、不標準，又是極其碎片化的。”他進一步說道，“家具本身來講是半成品，廠家賣出去之后，只有加上服務，把產品完整的體現在顧客的家里面，這才能算是一個‘產品+服務’，單獨的產品都不能稱之為產品。”

　　而這里的“產品+服務”，就是蔣繼東目前正在著力做的事，也正是如此，公司才應運而生，而他也成為行業里“第一個吃螃蟹的人”。

　　物流與人才是行業短板

　　在談到三年發展過程中遇到了什么難題時，蔣繼東坦白地說，本質上還是物流。在他看來，物流作為家居行業的短板，是有很多原因的。

　　首先，家居產品的物流更復雜、更專業，有其自身的特點。家居產品屬于非標準化產品，非標件，易碎品。因破損幾率太大，很多物流公司都不愿意運輸家居產品;運輸家居產品需要專業化運輸，送家具就是家具，不可以與別的產品混合運輸;還需要處理售后的能力，會維修。這些都是影響家居物流行業發展的主要原因。

　　其次，傳統家居企業供應鏈的問題。B2C，從生產廠家到消費者末端，是產品經濟的時代，就是生產什么賣什么，在這樣的時代，這個鏈條本身就存在問題。因為廠家生產、銷售的產品和數量并不是根據消費者的需求，而是根據廠家自己的想象來生產的，自然就不能貼合市場需求，庫存、銷售以及物流問題就顯而易見的產生了。

　　再次，電商平臺發展起來后，傳統供應鏈中的中間商，因為電商從賣家到買家的直接平臺而消失，從而構建起來一個新的供應鏈模式，物流就會成為制約電商的一個最大的短板。

　　同時，他也表示，隨著消費的個性化和互聯網化，買家和賣家雙方的透明化，消費者會慢慢的過渡到C2B或C2F，由消費者的需求來進行批量的定制，家居供應鏈會產生新的變化，由傳統的推式供應鏈轉變為新的拉式供應鏈，這個過程還有很長的路要走。

　　除此之外，在公司發展過程中，最大的挑戰是人才。現在的藍領工人越來越少，而居家通又需要大量的藍領工人，甚至是高素質的藍領工人，市場對工人的培養有很強烈的需求，但目前人力市場上難以滿足這個需求。因此，蔣繼東以一己之力創辦了培訓學院，希望通過企業培訓，培養適合市場需要的人才，為客戶服務。

　　據蔣繼東介紹，培訓分內外兩部分，內訓是幫助居家通成長，對外是包括所有的合作伙伴，包括干線運輸、眾包加盟的配送網點，都會對他們進行標準化的培訓，培養好的行為習慣，才能夠把整個的服務品質做起來。

　　做家居行業的 “順豐”

　　針對上述家居物流的難題，蔣繼東從源頭做起，前端整合人力資源，后端采用眾包模式，找來專業的熟悉家居產品多年的物流師傅，裝卸作業，在服務、運輸過程中精心呵護產品，降低貨損率，保證產品不出問題。

　　居家通的服務模式，有自己的特色，它通過一站式全國五包服務，為廠家和消費者提供從第一公里到最后一公里的物流、配送、安裝等綜合性服務。

　　蔣繼東向《現代物流報》記者解釋道，“一站式”是從生產工廠把貨送到客戶手中，“五包”是指居家通上門取貨、長途物流、同城配送、安裝、售后等五項服務，“全國”就是某一個企業從廣州發貨，可以把賣往全國的貨都交給我，我負責幫你把貨運到成都、上海、北京以及全國的消費者家里面去。說的簡單一點，就是做家居行業的“順豐”。

　　目前，居家通已經在全國開通了600多個城市的900多個網點，基本全面覆蓋二級城市、地級市以上，以及一些比較發達的縣，都輻射了，這樣的發展速度堪稱行業里最快，并憑借出色的服務質量成為天貓家裝服務體系中，家具細分領域內唯一一家提供物流運輸、配送、安裝、維修、保修等一站式一體化的戰略合作伙伴。

　　最后，蔣繼東向記者描述了未來的發展藍圖。

　　他說，“在我的心目當中，居家通的目標是打造中國第一家居服務品牌，中國的家居產業，缺少的就是標準化、品質化的服務體系，居家通的使命和愿望，就是想要打造這樣一個完整的家裝服務體系，為大家做好中間的物流和末端的服務。”

　　他還表示，未來三年，居家通將把全國服務網點下沉到所有的二級城市及縣級城市，布局2000多個服務網點，實現家具、建材、廚衛、定制等全品類服務體系，打造一個真正的中國家居服務的精品品牌。