專注于農村電商市場的買賣寶近來完成了D輪融資。這次由京東和騰訊領投的融資，已經超越了簡單的資本運作：不僅僅是為買賣寶帶來了資金上的助力，也與京東達成了涵蓋商品鏈、倉儲、物流等多方面的戰略合作。

　　買賣寶CEO張小瑋

　　7月5日，買賣寶CEO張小瑋在MIIC大會上接受環球科技記者采訪時表示，在快速發展的農村市場，物流、假貨、支付已成農村電商三大痛點。此次融資之后將會將更多的資金投入到系統智能化的改造中，同時也不排除在未來與更多的電商平臺合作的可能。

　　“我們希望能夠幫助更多的企業來做下沉，同時幫助農村的小微用戶實現農村商品的返銷。”張小瑋如此描述其對買賣寶未來的發展規劃。

　　機器不可能取代人客服應該受到尊重

　　融資之后要用拿到的錢做什么?張小瑋首先提到的便是系統的研發與改造。作為電商平臺來說，隨著技術的發展，如何為消費者提供更加方便快捷簡單的服務成為了關鍵。“中國用戶的黏性向來不高。”張小瑋如此看待中國用戶的黏性問題，這也就意味著誰能夠為用戶提供更加優質的購物體驗，誰便能獲得用戶的青睞。

　　“對于我們來說挑戰最大的來自系統化，包括供應鏈模型的改造，還有后面的開放的改造，最后提到前端和消費者，智能化的改造。”張小瑋說道。

　　事實上，在經過9年的積累之后，買賣寶在服務方面積累了大量的經驗，客服部門擁有很多客服人員。而在張小瑋看來，許多企業都沒有認識到客服的重要性，“客服是智能化運營中的重要組成部分，沒有機器算法和人腦相比。我們的算法需要這些人需要調教和加工，機器不可能取代人。”

　　這也是張小瑋所說的智能化運營中很重要的一部分，系統研發加上人工客服，才能打造出智能化的系統，為消費者帶來懶人購物的消費體驗。

　　與蘇寧國美等目標一致不排除合作可能

　　2015年伊始，所有的電商巨頭都在查兩個方向發力：走出去的跨境電商和深度挖掘的農村電商。與剛剛發力農村電商市場的平臺不同，買賣寶在農村電商市場已經深耕細作了9年的時間，對于農村市場有著更多的了解與判斷。

　　D輪融資之后，買賣寶將與作為投資方的京東和騰訊進行更深層次的合作。京東對買賣寶全面開放其成熟的商品鏈，買賣寶負責實現京東對三線以下地區的快速觸達。而騰訊作為買賣寶的老東家，同時也是中國最大的互聯網綜合服務提供商，將以其龐大的、源源不斷的用戶資源，為三方的戰略合作提供有力的支撐。

　　張小瑋對于與京東的合作抱著積極的態度。從京東的角度來看，京東正在嘗試做減法，主攻自身擅長的有優勢的業務，同時通過合作來補足自己的短板。“現在消費者散了，都是片狀化，京東需要更多的買賣寶，更多的合作伙伴幫助他解決這些碎片化的用戶，通過合作讓別人解決這些碎片化用戶從而實現它的零售，但是主業部分依然存在。這是非常英明和聰明，符合時代潮流發展的模式。”張小瑋如此說道。

　　買賣寶與京東和騰訊的合作或許僅僅是一個開始。張小瑋對記者坦言，對于與其他電商平臺的合作買賣寶抱著積極的態度。“如果國美蘇寧也想好好做農村，我們當然愿意他們把商品往下鋪，這跟我們的目標沒有什么沖突，這點是非常一致的。”

　　物流假貨支付已成農村電商三大痛點

　　面對變化飛快的農村市場，張小瑋十分無奈的表示目前，在市場方面還沒有十分好的能夠量化、標準化的衡量手段。買賣寶對于市場的判斷和掌控，都是來自于深入一線的走訪和調查。這也讓他們能夠見到最為真實的農村市場的消費需求和痛點。

　　他們最大痛點是什么?第一，物流速度偏慢，物流下不去;第二，假貨，農村消費者對商品的理解和商品提供者與服務者之間有很大差距，用戶對于手機的售后維修，每100通服務電話當中有35個電話是用戶不會用或者用戶把一些功能用錯了，并不屬于售后，這會帶來很多額外的成本。第三很重要一點是用戶支付習慣問題，農村在線支付的比例在過去四年里提高得非常快，但即便達到過半的普及率之后，依然有9成用戶選擇貨到付款，這與他們購物習慣和購物理念有很大關系。

　　過去三年，中國政府推行“新農合”醫保，解決了農村的醫療問題，對農村的消費心理是非常大的提升，相比城市消費者來說，農村消費者擁有更多的時間、精力和可支配收入來進行消費，農村市場的消費需求十分旺盛。而農村用戶群對商品的品類和品牌的要求要比想象中靠前許多，在品牌追求方面與城市消費者的差距越來越小了。一起經常出現的假貨、低檔商品已經無法再滿足農村消費者的需求。

　　從長遠來看，解決痛點，為消費者提供確實的服務和商品成為了競爭的關鍵。“第一要看，你給用戶提供的購物方式，第二是要看你的商品，包括準確性價格、品類。第三要看你的配送，及時性、售后。做零售就這三樣東西。”張小瑋表示。