今年3月5日，國務院總理李克強在2015年政府工作報告中特別強調，新興產業和新興業態是競爭高地，要制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。

　　同一天，在ABI Research最新發布的《室內定位技術原始設備制造商 (OEM)》報告中，斑馬技術公司位列全球第二，是首位將室內定位技術諸多要素整合在一起并將該技術拓展至服務、醫療保健以及制造等行業的企業，該公司的MPact平臺更是得到ABI Research的滿分評價。

　　作為全球企業資產智能化領域的領軍企業，斑馬技術公司（Zebra Technologies Corporation）始終致力于通過先進的科技，打造更加智能、互聯的全球社區。目前，斑馬技術已經深入到中國的二三線城市，在政府、醫療保健、零售、制造、運輸和物流這五大行業中進行深入的拓展。

　　針對物聯網技術在物流領域的應用、斑馬的技術創新和產品研發、斑馬收購摩托系統企業業務的情況，以及在中國及亞太市場的發展戰略等問題，本刊記者對今年4月剛剛晉升為斑馬技術公司亞太區副總裁兼總經理的Ryan Goh先生進行了專訪。通過他的介紹，可以使我們對斑馬技術如何讓智能互聯成為現實有更多了解。

　　近年來，斑馬技術公司（簡稱“斑馬”）在亞洲地區，尤其是在中國市場的總體發展情況如何？

　　Ryan Goh：亞太區一直是公司業務增長的“熱土”。過去五年，斑馬技術亞太區的員工人數增長約5倍，市場規模增長超過3倍，中國的銷售額更是增長了158%。斑馬技術從1990年開始就服務于中國的制造、物流和零售等行業。中國是斑馬技術在亞太地區乃至世界范圍內最重要的市場之一，也是斑馬技術產品的主要生產和制造基地。目前，斑馬技術在中國地區設立7間辦公室（上海、北京、廣州、南京、武漢、成都、香港），員工人數200多名。

　　2010年，斑馬還在中國設立了第一個美國本土以外的研發中心——廣州研發中心，為中國、亞太以及全球客戶提供更全面的服務與支持。而且，斑馬技術不僅僅是銷售產品，同時也注重結合中國國情來制定符合客戶需求的解決方案。目前，已有越來越多的工程技術人員駐扎在中國，及時為客戶量身定做不同的解決方案。

　　在渠道拓展方面，斑馬技術進一步加大渠道建設投入力度，為代理商提供更多支持。目前，斑馬技術合作伙伴至上計劃（Partners First Program）已全面覆蓋中國一二級城市，已注冊的代理商超過500家，分布在包括港、澳、臺在內的全國各個地區；并即將實現對所有三線城市的覆蓋，預計代理商數量將達到600家。與此同時，斑馬技術還計劃在每個城市實現對制造業、物流、零售、醫療及政府等五大主要業務行業的全面覆蓋。

　　2014年，斑馬技術中國上海辦公室喬遷新址，遷入更舒適和更寬敞的辦公場所，旨在更好的服務持續增長的中國代理商合作伙伴以及客戶群，滿足中國客戶對于條碼打印和RFID解決方案的需求，同時表明了斑馬技術對華東乃至全中國地區發展的決心和信心。

　　作為新一代信息技術的重要組成部分，物聯網 (IoT) 技術在物流領域的應用現狀和前景如何？使制造、流通等各類企業的物流運作模式和管理方式面臨著哪些改變？

　　Ryan Goh：斑馬技術對物聯網技術有著深刻的洞察和豐富的實踐經驗，可以為資產、人員及交易之間的實時可見性提供一整套解決方案。通過將企業的物理要素數字化，斑馬技術致力于打造更加智能、互聯的全球企業社區。

　　信息化，特別是“物聯網”在推進現代物流業的發展中有著不可忽視的作用，物聯網解決方案提供對貨運渠道的更強監控能力，并可釋放為防止供應鏈環節出錯而預留的備份安全庫存或物流能力。

　　中國從20世紀90年代初開始積極借鑒發達國家物流發展的成功經驗，推動物流業在國內的迅速發展。不少物流公司是從運輸公司、倉儲公司變而來，規模小、功能不全、一體化運作能力弱，特別是在供應鏈的設計方面。與國際知名物流企業每年投入數億美元在新技術的部署上相比，中國物流企業存在信息化落后、人工重復操作等一系列問題。同時，隨著跨國物流企業大規模進入，本土物流企業正面臨多方面的挑戰。中國物流企業要想避免被吞并的命運，就必須建立全面、完善、有效、快捷的現代物流體系。

　　根據斑馬技術和 Forrester 咨詢公司2014年聯合發布的調查顯示，亞太區超過 85% 的企業認為物聯網解決方案將是未來十年最具戰略性的技術，這一比例高出全球平均值5個百分點（信息來源：斑馬技術在2014年委托 Forrester 進行的研究）。越來越多的中國物流企業開始意識到物聯網技術的重要性。

　　未來中國物流企業信息化可從射頻識別技術（RFID）、倉庫管理系統（WMS）、運輸管理系統（TMS）和物流供應鏈管理技術等方面著手，建立企業物聯網，提高信息采集效率和準確性，實現物流供應鏈的透明化。企業可使用互聯的智能設備，即企業物聯網獲得對產品、資產、交易或人員的身份、位置和狀況更強的可視性，從而推動更有效、更及時的業務決策，或者提升客戶交互體驗。

　　RFID/EPC和條碼等自動識別技術，以及感知技術、定位追蹤技術等都與物聯網密切相關。為了適應物聯網和“智能物流”的發展趨勢，斑馬在技術創新和產品研發方面進行了哪些努力？取得了哪些成績？

　　Ryan Goh：根據斑馬技術和 Forrester 咨詢公司聯合發布的《通過可視化提升價值：2012年企業物聯網采用概況》調查顯示：超過 70% 的受訪企業決策者將條碼或主動式 RFID 標簽視為實現物聯網解決方案的重要或極為重要的技術，同時58% 的受訪者將被動式 RFID 標簽視為實現物聯網解決方案的重要或極為重要的技術。

　　目前，市場上物聯網技術的供應商開始為物流企業提供完整的解決方案。以斑馬技術為例，我們所提供的一系列解決方案能有效幫助物流企業解決從現場服務、支付處理、收據打印、接貨和運輸過程中碰到的各類問題。通過使用移動打印機，投遞員可以開具投遞收據、收取費用、為包裹貼上分揀標簽；使用 RFID 智能標簽打印機確保快遞包裹的安全，實現跟蹤和記錄應用；使用外形小巧、噪音小的打印機生成收據、投遞標簽和郵資標記；使用移動交易系統提高零售業務的處理速度；使用高效能循環式工業打印機滿足所有分揀站的打印要求；使用斑馬低噪音熱敏打印機減少柜臺周圍的噪音。這些技術都顯著提升了物流服務的客戶體驗。

　　作為行業領先解決方案提供商，斑馬一直通過提供全面、創新、可靠的解決方案，幫助企業顯著提高效率。斑馬“完整的倉儲貨品識別和定位管理物聯網解決方案”真正解決了困擾倉儲企業多年的如何穩定識讀和自動定位貨品的要求，滿足了該行業日益個性化、高效率和實時可視化管理的迫切要求，可極大增強企業的運營和盈利能力。同時，這套解決方案不僅展示了斑馬在倉儲物流行業的一個物聯網解決方案，同時凸顯了斑馬先進的技術整合能力，如何巧妙地將條碼、無源RFID、有源RFID、圖像和感應器等各種技術融合成一個穩定、可行的完整方案。該方案在大多數行業都是適用的，大大提高了斑馬在RFID市場的競爭力。

　　隨著電子商務興起，O2O（線上線下融合發展）成為一種潮流。根據您的觀察，要打造真正的全渠道解決方案，需要重點考慮哪些方面？需要哪些關鍵技術的支撐？

　　Ryan Goh：全渠道零售的出現，是由于信息技術進入社交網絡和移動網絡時代，寄生在全渠道上工作和生活的群體形成，導致全渠道購物者崛起，一種信息傳遞路徑就成為一種零售渠道。企業在全渠道零售中，需要考慮不變的零售業本質（售賣、娛樂和社交）和五流（客流、商店流、信息流、資金流和物流）發生的變化，隨后根據目標顧客和營銷定位，進行多渠道組合和整合策略的決策。

　　如何針對不同渠道打造差異化的用戶體驗已成為零售業轉型的根本，而創新科技將成為應對轉型的最佳利器。斑馬技術非常關注對數據價值的挖掘。對于傳統零售行業，最重要的數據是貨物數據、結算數據。零售業一旦開始走向全渠道，另外兩個數據變得非常重要：一個是客戶的管道數據；還有一個是客戶的喜好數據。當企業對這些數據有要求的時候，這些數據的精確性會變得非常重要。包括庫存實時狀態的可視化、客戶人員在場內的可視化、客戶移動的可視化、駐留時間的可視化等等。整合后的斑馬技術能夠提供一個最為完整的解決方案，即對人、貨、場內信息的完整采集。

　　斑馬技術一直致力于推動零售行業實現技術和產業的持續創新，并通過不斷完善產品與解決方案，幫助零售企業利用全新技術創造新的商業模式以及新的業務增長點。

　　斑馬收購摩托系統企業業務，是2014年自動標識與數據采集領域的關鍵事件之一。此次收購對于斑馬在產品、業務和戰略上的方向和舉措，將產生哪些重要影響？

　　Ryan Goh：斑馬技術公司正在成為全球企業資產智能化的領導者，這一轉變正是基于斑馬技術公司的使命：讓任何規模的運營都可通過物聯網進行擴展。

　　斑馬技術公司提供端到端的模塊——也被稱為“企業物聯網”，它能夠為工作場景的所有虛擬物品提供數字化聲音。收購摩托羅拉企業部后，斑馬技術在物聯網領域的基礎拓展包括：

　　● 為移動辦公的員工增加條形碼、RFID感應手持和可穿戴設備；

　　● 增加無線局域網解決方案；

　　● 與斑馬技術現有的Zatar物聯網管理云平臺進行整合；

　　● 綜合與專業的服務；

　　● 擁有能夠擴展的關鍵數據流的能力，對啟動可操作的業務分析有重要的作用。

　　鑒于摩托羅拉系統的智能移動數據終端優勢、斑馬技術條碼和 RFID 技術優勢，整合后的新斑馬將致力成為智能移動數據終端和企業物聯網領域的龍頭企業，為零售、醫療、制造、交通物流行業提供可見性以及互聯解決方案，并能為《財富》世界500強中大約95%的公司服務。與此同時，整合后的公司將在100多個國家擁有約20000個渠道合作伙伴，并將持有更多的知識產權，已經發行和未決的美國和國際專利約4500個。

　　同時，斑馬技術與摩托羅拉企業部的強強整合還將實現如下優勢：

　　● 行業領先的數據采集、移動計算、專業打印及資產追蹤解決方案；

　　● 蘊含多重增長機會的強大整合平臺；

　　● 新型的綜合產品、技術和知識產權組合 ；

　　● 涵蓋主要行業，業務遍及全球的領先的端到端解決方案；

　　● 極為多樣化的業務組合；

　　● 可實現效率和規模最大化的協同優勢；

　　● 極具吸引力的增長前景和自由現金流。

　　目前中國政府正在積極推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等技術的發展與應用。相關利好政策的出臺將為斑馬技術帶來哪些機會？斑馬在中國市場的未來發展規劃是怎樣的？

　　Ryan Goh：作為“十二五”期間中國政府大力扶持的產業之一，物聯網具有廣闊的行業應用需求。正式完成對摩托羅拉系統企業部的收購后，斑馬技術將能夠為中國及亞太其它地區用戶制定更出色的物聯網解決方案。我相信中國地區業務在未來將會持續增長。

　　在中國，斑馬技術將繼續通過提供種類豐富的產品和全方位的服務支持，為客戶提供更高速、高效的產品物聯網解決方案以及全方位的客戶服務，幫助客戶見更多，做更多，創造新價值。

　　在拓展區域市場方面， 目前斑馬技術的產品已經遍及亞太地區28個主要的一線和二線城市，擁有代理商超過500家，并即將實現對中國所有三線城市的覆蓋，預計代理商數量將達到600家。

　　在拓展行業垂直市場方面，我們在制造等領域有著多年的成功經驗和積累，也為醫療保健、零售、政府、物流等不同行業的客戶提供了優秀的解決方案。隨著市場對于安全性、準確性、以及業務效率不斷提升的要求，市場對專業打印和自動識別解決方案的需求大幅提高，我們也將繼續以產品和技術優勢，深化與行業伙伴的合作，助力各個行業客戶的業務發展。

　　與此同時，斑馬將持續技術創新，致力于與中國合作伙伴共同發展。首先，我們將通過不斷提高業績水平，強化斑馬在亞太地區的行業領導地位；其次，我們將不斷延伸業務范圍，向標簽制造、色帶制造及服務行業拓展，同時拓展服務范圍，將故障維修服務的范圍不僅限定在斑馬自身的產品；第三，將加大對物聯網相關產品的投入。隨著云計算的不斷發展，數以億計的設備以各種形式被連接起來。我們已經研發了2種移動解決方案：LinkOS和ZATAR，以幫助用戶隨時隨地對不同設備進行連接、管理和維護，建立可見的價值鏈，并進一步提高設備的效率，提高企業生產力。