王琦，廈門唯捷的總經(jīng)理，在中遠(yuǎn)工作了八年的他，為何選擇出來(lái)創(chuàng)業(yè)？又為何選擇了城市配送這個(gè)不太好做的領(lǐng)域？
 
　　● 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，看到機(jī)會(huì)
 
　　“過(guò)去20年，在快遞、3PL領(lǐng)域都出現(xiàn)了很多成功的標(biāo)桿企業(yè)，但在城市配送領(lǐng)域卻沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)全網(wǎng)型的企業(yè)。”在王琦看來(lái)，城市配送行業(yè)之所以這樣是因?yàn)槠溆腥筇攸c(diǎn)：
 
　　1、城配業(yè)務(wù)在物流行里屬于利潤(rùn)洼地。對(duì)比其他服務(wù)產(chǎn)品，城配業(yè)務(wù)的客單價(jià)低、利潤(rùn)薄，對(duì)比合同物流、整車干線、零擔(dān)運(yùn)輸、快遞甚至倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，利潤(rùn)實(shí)在少得可憐。
 
　　2、城配業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)難度較大。對(duì)比大批量、低頻度的大物流業(yè)務(wù)，城配業(yè)務(wù)具有高度碎片化、訂單響應(yīng)周期短的特點(diǎn)。流程設(shè)計(jì)、資源組織和過(guò)程控制，都需要專業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力支撐。傳統(tǒng)物流行業(yè)的整合運(yùn)營(yíng)水平都比較粗放。
 
　　3、城配業(yè)務(wù)具有鮮明的區(qū)位特征。每個(gè)城市的面積區(qū)間、人口區(qū)間、人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)總量、消費(fèi)習(xí)慣和產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多個(gè)因素進(jìn)行疊加以后，都生成了不同的城配業(yè)務(wù)特征。比如在廈門能夠順暢自如運(yùn)作的城配公司，復(fù)制到廣州可能會(huì)水土不服，必須進(jìn)行多次修正和調(diào)整。
 
　　“雖然城市配送很難做，但這個(gè)市場(chǎng)很大，需求很旺盛且在不斷增加。對(duì)我來(lái)講，這是一個(gè)機(jī)會(huì)。”就這樣，王琦從中遠(yuǎn)出來(lái)后就在廈門創(chuàng)立了唯捷。
 
　　對(duì)于只有16個(gè)月大的唯捷，客戶為什么信任它并把業(yè)務(wù)交給它？
 
　　唯捷靠什么？
 
　　● 供應(yīng)鏈思維，讓城配客戶享受世界500強(qiáng)的客戶體驗(yàn)。
 
　　萬(wàn)事總是開(kāi)頭難，對(duì)剛剛成立的唯捷亦如此。談起第一個(gè)客戶，王琦感慨頗多。他告訴運(yùn)聯(lián)傳媒記者，這個(gè)客戶唯捷是從免費(fèi)開(kāi)始的。但，不是配送免費(fèi)，而是免費(fèi)替客戶評(píng)估現(xiàn)有運(yùn)作體系。
 
　　唯捷的第一個(gè)客戶是一家零售企業(yè)，在廈門有著一百多家門店。“喝茶可以，合作免談。”這是當(dāng)時(shí)客戶對(duì)王琦說(shuō)的第一句話。在這種情形下，唯捷是如何取得這單業(yè)務(wù)的？王琦說(shuō)，那時(shí)，他們?cè)诳蛻裟谴袅肆欤瑥膫}(cāng)庫(kù)到門店，從收貨到抽檢，從裝貨到卸貨……他們?yōu)檫@個(gè)客戶免費(fèi)咨詢，并做了一份詳盡的報(bào)告，指出他們做的好與不好的地方。
 
　　提出問(wèn)題不是關(guān)鍵，專業(yè)解決問(wèn)題才是獲得客戶信任的核心。針對(duì)客戶存在的問(wèn)題，唯捷給出了相應(yīng)的解決方案，而這些都基于供應(yīng)鏈思維與強(qiáng)大的信息系統(tǒng)。
 
　　采購(gòu)物流——生產(chǎn)物流——銷售物流——逆向物流，整條供應(yīng)鏈唯捷都可以幫客戶完成。它不只提供運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)兩項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，還提供貼標(biāo)、裝箱、上架、錄進(jìn)系統(tǒng)、代收貨款等一系列增值服務(wù)。
 
　　而這一切都是因?yàn)槠溆幸惶讖?qiáng)大的信息系統(tǒng)做支撐。它不僅能實(shí)現(xiàn)訂單處理，還具有排載、智能調(diào)度、路線優(yōu)化、倉(cāng)庫(kù)監(jiān)測(cè)等功能。
 
　　廈門唯捷:運(yùn)用供應(yīng)鏈思維突圍城市配送
 
　　一般來(lái)說(shuō)，初創(chuàng)企業(yè)前期可能不太挑客戶。但是，唯捷并不是所有客戶都做，它有一套自己的篩選機(jī)制。
 
　　1、客戶物流外包需求度高不高？
 
　　2、唯捷替客戶優(yōu)化整合的空間大不大？
 
　　3、客戶業(yè)務(wù)與唯捷現(xiàn)有業(yè)務(wù)協(xié)同度高不高？
 
　　如果能滿足這三個(gè)指標(biāo)，對(duì)唯捷來(lái)說(shuō)這個(gè)客戶的價(jià)值就高。“如果不能給客戶帶來(lái)價(jià)值，我們寧愿不接。”王琦說(shuō)。通過(guò)這套指標(biāo)，唯捷篩選出五類客戶：餐飲、零售、電商、快消品、物流公司的落地配。目前，唯捷以前三類業(yè)務(wù)為主，約占到其營(yíng)收的90%。
 
　　雖然，現(xiàn)在全國(guó)還沒(méi)有一家全網(wǎng)型城市配送企業(yè)，但織一張全國(guó)網(wǎng)卻是王琦的夢(mèng)想。到底如何打破地域限制走向全國(guó)？是簡(jiǎn)單復(fù)制，還是其他方式？我們期待唯捷的選擇。