1、對電子商務配送方式的需求

幾乎所有的消費者都把“送貨上門”服務作為網購的必要條件之一，“送貨上門”已經成為電子商務企業發展的一個重要的門檻。

2、對物流服務的配送時效需求

大部分（65.6%）被調研者希望“下單后第二天收貨”；23.7%的人期望“早上下單，當天收貨”；僅有約10%的被調研者可以接受“下單后第三天收貨”。 可見，網購消費者對配送時效要求比較高。

3、對電子商務物流服務履行承諾的需求

89%的被調研者選擇了 “商家承諾2天內送達，實際情況2天送達”；只有11%的被調研者愿意接受“商家承諾1天內送達，實際情況是1-2天送達”。說明消費者并不追求配送時間越短越好，而是對商家能否履行所承諾的配送服務時效非常重視，更傾向于選擇能夠履行配送承諾的電子商務商家進行購物。

4、 對同一訂單分次配送的需求

在回答“是否愿意接受一張訂單分兩次送達”問題時，有近80%的被調研者表示不愿意；另外20%的被調研者認為分次配送是可以理解并愿意接受的。

5、對自定義時段物流配送服務的需求

在被問及 “希望能夠自定義時間段送貨嗎”，82.9%的被調研者選擇“希望”自己可以選擇送貨時間；表示 “無所謂”的有15.3%。可見，消費者自定義時間段送貨也許是電子商務企業（無論C2C還是B2C模式）需要重視的因素，也是電子商務企業在未來競爭中的“必爭之點”。誰能充分滿足消費者的需求，誰就能更多地得到消費者的青睞。

6、 對個性化與差異化物流配送服務的需求

在回答“以下兩種送貨方式，您更傾向于哪一種”時，83%的被調研者選擇了“下單后2-3天收貨，免運費”，另外17%的被調研者愿意為更快的送貨服務支付一定的配送費用。可以看出，絕大多數的網購消費者還是愿意享受免費的配送服務，而放棄個性化的物流配送服務。只有少部分消費者接受為快速的配送服務支付額外費用。