為進(jìn)一步掌握市場一線信息，提升山推叉車品牌影響力，追求產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)完善。根據(jù)山推機(jī)械公司黨委書記兼總經(jīng)理高臘生，公司副總經(jīng)理兼叉車分公司總經(jīng)理萬國全指示，叉車分公司技術(shù)質(zhì)量部部長岳志斌率領(lǐng)研究所、制造部、售后服務(wù)等人員，帶著真誠與微笑，首站對山東區(qū)域的用戶進(jìn)行了為期十多天的走訪活動。

　　走訪過程中，岳志斌部長及走訪團(tuán)隊向用戶詳細(xì)介紹了公司發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃，并重點(diǎn)推薦了SF255型內(nèi)燃平衡重式叉車。為切實(shí)解決用戶的疑難問題，走訪人員采取座談、問卷等形式收集用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的意見和建議后，進(jìn)行了有針對性的產(chǎn)品正確使用保養(yǎng)和安全操作的培訓(xùn)，并到現(xiàn)場為用戶車輛進(jìn)行了免費(fèi)維修與保養(yǎng)。通過一系列的面對面溝通，走訪團(tuán)隊直觀地了解到各類用戶對山推叉車產(chǎn)品的使用及市場需求情況，掌握了豐富而極具價值的信息。山東區(qū)域的成功走訪為公司改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量與提升服務(wù)水平積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時增進(jìn)了客戶對山推叉車的認(rèn)同，有利的提升了山推叉車的市場張力。

　　山推叉車以合理的價格與優(yōu)異的品質(zhì)立足于市場。山東威海任老板的金財業(yè)木材廠能保持良好的發(fā)展勢頭，越做越大，與山推叉車的高效率和高回報率是分不開的。“當(dāng)時手頭比較緊，山推叉車價格合理，回本快，而且生產(chǎn)工廠就在山東，配件供應(yīng)很及時”為人直爽的任老板一語道破當(dāng)初選擇山推叉車的原因。任老師還計算過自己的成本，其中油耗是一個關(guān)鍵因素，“每掙一塊錢的毛利潤，柴油費(fèi)用必須控制在0.3元以內(nèi)，否則這生意就掙不了多少。”而山推叉車設(shè)備帶來的利潤比，任老師顯然是極其滿意的。

　　菏澤地區(qū)巨野縣的沈老板豎著大拇指對走訪人員說：“山推叉車是我們家的福星，致富好幫手。”偶然中，他聽說山推叉車價格適中，性能好、耗油少還是大廠家。他向親戚朋友借錢買一臺SF30T叉車，當(dāng)?shù)氐臋C(jī)械作業(yè)很少，主要靠人力來搬運(yùn)貨物，當(dāng)他把叉車開回家時，好多人還都好奇地問，你這窮光蛋買這玩意有啥用？后來他靠出租叉車讓大家大開眼界。半年收回本錢，一年后還用賺回的錢為大兒子又買了一臺山推電動叉車。現(xiàn)在大兒子在濟(jì)南一家海鮮市場出租他的SF20D叉車，生意紅火。沈老板自豪地告訴走訪人員：“因?yàn)閾碛辛松酵撇孳嚕诙潭痰臅r間內(nèi)讓他從打工仔變?yōu)樾±习澹F(xiàn)在的生意日漸興旺，生活也發(fā)生了翻天覆地的變化。以后我要為每個兒子買一臺山推叉車，成為山推叉車之家。”

　　山推叉車以優(yōu)良的性能、可靠的安全性、舒適的操作性取信于用戶。青島的張老板說：“山推叉車的最大特點(diǎn)就是耐用、性能穩(wěn)定，這一點(diǎn)其它國內(nèi)、外品牌等都比不上。其它設(shè)備很多情況下，可能連續(xù)使用7、8個小時就不能正常作業(yè)了，必須停機(jī)；而山推叉車一天12小時連續(xù)使用完全沒問題，這在工期緊的時候就尤其能體現(xiàn)出來”。談起與山推叉車的結(jié)緣過程，張老板說：“當(dāng)時，我們買第一臺其實(shí)也抱著用著瞧的心理，如果使用后感覺不好，那也就這一錘子買賣了。”幸運(yùn)的是，張老板與山推叉車之間的緣分并未止于此。開始使用后，張老板很快體會到山推叉車的優(yōu)勢：干活快、故障少、壽命長等等。事實(shí)上，當(dāng)時購買第一臺車時，公司也有不少人反對，因?yàn)樯酵粕a(chǎn)叉車時間不長。但張老板力排眾議，以前瞻性的眼光認(rèn)準(zhǔn)了山推叉車，現(xiàn)在反對的聲音已完全消失，山推叉車以優(yōu)良的品質(zhì)贏得了客戶的信賴。

　　山東臨沂物流公司的李老板提到山推叉車就贊不絕口，他說道“山推叉車在使用過程中不負(fù)眾望，其SF18S叉車表現(xiàn)出較強(qiáng)的適應(yīng)性，而且可實(shí)現(xiàn)無級變速，行駛和微動性能靈敏精確，便于控制。坡道還能自動制動，不用手制動可實(shí)現(xiàn)空滿載情況下的坡道自動停車，提高了叉車的安全性。下坡踩加速踏板不會失控，提升操作準(zhǔn)確更加舒適。產(chǎn)品的性能非常優(yōu)良，幾乎沒有出現(xiàn)過大的問題。到目前為止，還沒有現(xiàn)過由于山推叉車故障而影響正常運(yùn)營的狀況，這為我們爭取了寶貴的時間，贏得了更多的利潤。”

　　山推叉車在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時還建立了較為完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和配套件供應(yīng)體系。走訪小組在為山東海陽的趙老師的叉車免費(fèi)體檢時，趙老師就頗有感觸的說道：“山推叉車設(shè)備的可靠性高，故障率低。而最令我放心的是山推叉車除正常易損件更換外，能為我們用戶提供及時的服務(wù)和配套供應(yīng)，這無疑打消了我們的后顧之憂。使用山推叉車一年多來故障只出現(xiàn)過屈指可數(shù)的幾次，而且很快就能修好，絲毫不耽誤工程進(jìn)度。這一點(diǎn)上，比我使用過的那些國內(nèi)同類品牌都要好”。

　　汶上石材廠的李經(jīng)理對山推叉車的服務(wù)非常滿意，當(dāng)年他剛剛購買了一臺SF38叉車，工作750小時發(fā)動機(jī)出現(xiàn)了故障，當(dāng)時他非常氣憤要求退車。在代理與服務(wù)人員的耐心安撫后，公司派專家與技術(shù)人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，最終找到問題的原因是由于客戶使用不當(dāng)造成的，考慮到?jīng)]有過保修期，公司免費(fèi)為他進(jìn)行了維修。事后服務(wù)人員為他的叉車定期檢查保養(yǎng)，同時告知注意事項，對易發(fā)生的故障做到防患于未然。因此，叉車到現(xiàn)在沒有因故障而誤過工。他萬分激動地說：“山推叉車價格適中、質(zhì)量好、售后服務(wù)也好，用起來放心”

　　通過走訪小組與用戶和代理的相互溝通，充分了解了用戶對產(chǎn)品的使用及需求情況。在與用戶和代理溝通的過程中不斷尋找自己的不足，為我們進(jìn)一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量提供了依據(jù)，讓用戶和代理真正體會到山推叉車在不斷成長。公司也將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更好的質(zhì)量、更優(yōu)的服務(wù)切實(shí)提高山推叉車的品質(zhì)，不斷增強(qiáng)用戶服務(wù)滿意度。

　　后記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨，與客戶共發(fā)展是我們的經(jīng)營準(zhǔn)則。未來總是更加波瀾壯闊，而在追逐未來的過程中，山推機(jī)械希望與客戶的合作越來越緊密，要實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展愿景，我們將以品質(zhì)卓越的產(chǎn)品、持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)，及時、全面的滿足客戶多樣化、差異化的需求，將價值傳遞給用戶，贏得市場支持，與客戶共贏未來。