近半年來，物流行業已有多個頭部企業因發展戰略需要，進行了最高管理層人員調整...

　　盡管官宣春節不打烊，實際上多家快遞在春節前幾天陸續停止攬收。

　　疫情三年，越來越多的消費者習慣在網上購置年貨，京東作為首個實行春節不打烊的電商平臺，在11年前就選擇始終與用戶同在。

　　2023年也不例外，京東物流宣布連續11年春節也送貨，并投入5億元補貼堅守一線快遞小哥。與往年相比，考慮到下沉地區用戶需求，京東物流今年春節期間配送的范圍還在持續擴大。

　　與其他企業不打烊形成鮮明對比的是，依托京東商城的訂單，京東物流在春節期間照樣送貨上門。那么，京東為保障春節不打烊都做了哪些努力？又為何有底氣堅持了11年？

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　　從平臺到倉儲再到小哥

　　要做到春節期間電商和物流保持正常運營，從平臺到倉儲再到快遞員，都需要調配到位。

　　舉個例子，消費者春節期間想要購買紅酒，那就需要從商家端、倉儲端、物流端，都保持最高的運營效率，讓物品能夠快速、完好送到消費者手上。

　　拿京東物流來說，今年春節不打烊覆蓋范圍，從去年的300個城市、近1500個區縣擴大到2023年的366個城市、約 1700個區縣，輻射地區越來越廣，越來越多的消費者可以享受除夕、大年初一正常下單收貨。

　　億豹網獲悉，考慮到落實計劃可能會遇到人力、運力資源緊張問題，京東物流提前儲備了豐富鐵路與公路等運力資源，通過軟硬件技術加持、延長核心場地運營時間等方式，保障商家與消費者在春節期間的物流寄遞需求。

　　除地面運輸保障之外，京東物流還在航空貨運方面，給出了強力支持，包括全國超1000條航線和超100個機場，都將同步保障。

　　另外，今年春節，德邦物流也將作為京東物流的得力助手，加入春節物流保障隊伍。

　　對于那些想要購買海外市場商品的消費者，京東也考慮到需求。所以春節期間，在跨境物流方面，京東物流國內約40個保稅倉、直郵倉都會保持常態化運營，覆蓋全國近20個口岸，這一數字較去年同比增加近20%，能夠保障全國約200個城市的跨境訂單的攬收和派送。

　　服務好了消費者，還要服務好商家，況且春節本就是商家的銷售旺季。所以針對商家端，京東物流爭取做到以“看得見的體驗”服務入倉客戶，具體包括依托一體化供應鏈服務優勢，商務倉倉配業務不漲價，針對酒水、食品行業新簽客戶，京東物流制定入庫、存儲、發貨、配送、售后等環節的12項承諾指標及8項賠付規則，諸如此類。

　　為了保障從商家到消費者之間的服務質量，也為了讓春節留崗的一線員工踏實過年，包括倉儲工作人員以及快遞小哥們等，京東物流投入5億元福利補貼，讓員工過一個有保障、有溫度的新年。

　　京東物流表示，除法定加班費外，還為值守員工準備了“不打烊紅包”，同時排班選擇也會更加靈活、人性化。

　　一個小小的包裹，承載了多方的勞動成果，通過平臺的供應鏈接，在春節這個重要的時刻，被送到消費者家中。京東物流和其他快遞企業不一樣的是，依托京東電商，有足夠的訂單消化。

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　　春節網購需求越來越下沉

　　眾所周知，春節期間本是一年當中消費需求最旺盛的階段，但是因為過去大部分電商平臺春節期間不提供服務，所以很多消費者只能在線下采購年貨。

　　由商務部、中央網信辦、工信部等部門共同打造的“2023全國網上年貨節”，前5天全國網絡零售額達2080億元，較去年同期增長4.7%。另有數據顯示，僅成都市在上月便實現社會消費品零售總額909.8億元，同比增長2.2%。

　　億豹網發現，對于那些下沉城市而言，交通極為不便，商品品質也無法得到保障的情況下，消費需求無法釋放。正是基于此背景，為了刺激經濟增長，拉動消費內需，京東從2013年開始，便在春節期間也正常提供服務。

　　從2013年到2021年來，京東春節期間線上成交額9年增長了11倍，實現跨越式增長。數據顯示，2022年2月1日，僅大年初一，就有400萬消費者收到京東快遞的“新春第一單”，這是京東電商給京東物流春節不打烊的底氣所在，同樣也是其他快遞企業難以擁有的訂單保障。

　　在京東物流堅持春節送貨的11年間，也積累了不少消費數據，為平臺升級用戶服務提供了相應指導。

　　例如京東2013-2021年春節期間消費數據顯示，地域購買集中度呈現明顯的下降趨勢，除2020年受疫情影響小幅反彈提升外，基本集中度維持在24%上下。因此需要京東物流覆蓋的服務地區越來越下沉。

　　此外，從2017年-2021年成交額占比增速變化來看，生鮮、寵物生活、酒類、食品飲料、家具、玩具樂器等品類增速最為亮眼，可見家庭消費類型的商品成為春節期間消費主流。

　　一邊是激增的春節網購需求，一邊是通過提供服務積累的大數據支撐服務升級，京東物流在春節期間的堅守，吸引越來越多的電商平臺也加入到春節不打烊隊伍中來，為消費者提供更豐富的、更特色的服務。

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　　快遞服務盤活電商產業

　　過去多年，春節期間快遞物流大多處于停運狀態，消費者想要在春節期間購買優質年貨、提高生活品質等需求，都無法滿足。因為電商無法下單、物流不會配送、周圍線下沒有供應，這些痛點都阻礙需求實現。

　　億豹網認為，當春節物流得到保障，可以向上活躍整條電商產業鏈，從上游商家，到中游平臺再到倉儲，有了下游物流的支撐，便可以抓住春節消費需求激增的發展機會，實現商家發展和消費者需求、平臺升級的三方互利統一。

　　充分競爭的快遞行業，高度內卷的背景下，也是看到了疫情之下春節消費的特殊需求，從2021年開始，快遞企業集體宣布不打烊。截至目前，已經有京東物流、順豐、德邦、郵政、達達、三通一達等平臺宣布春節正常運營。

　　有了快遞的保障，各大電商平臺也有了不打烊的底氣。比如說拼多多，特別開辟了百億補貼專場，對進口生鮮等優質年貨重點傾斜，讓消費者以更實惠的價格籌備一桌更豐盛的年夜飯。  阿里則圍繞消費者返鄉過年期間休閑娛樂、年貨送禮、日常買菜等購物消費需求，聯合天貓超市、淘菜菜、菜鳥、阿里健康、淘鮮達等業務，推出6大服務。

　　春節期間不打烊，對于這些快遞企業、平臺來說，既是一次對服務運力的考驗挑戰，又是對未來發展基礎的夯實，更是企業價值和社會價值的重要體現。

　　以京東物流為代表的快遞企業，以用戶服務為核心，隨時隨地保障消費者、商家需求，圍繞供應鏈上下游思索升級空間，為產業鏈的發展提供核心驅動力，對于帶動消費復蘇具有重要的示范意義。