10月27日，天貓雙11預售期間，天貓和菜鳥聯合宣布：未來3年，消費者在天貓購買衣柜、床、洗衣機等大件電器家裝商品，將實現100%“一次上門、免費送裝”。

　　據介紹，天貓從3年前開始布局“一次上門，免費送裝”的服務，目前，這一服務已經覆蓋了全國300個城市的消費者。天貓希望再用3年時間，在2800多個縣實現電器家裝商品“一次上門，免費送裝”，覆蓋全國所有縣，打造出中國體驗最好的電器家裝商品送裝網絡。

　　菜鳥CEO萬霖在發布會現場說，作為天貓大件商品的官方物流，菜鳥已經初步建立專業的大件商品物流解決方案：在佛山、贛州、潮州等產業基地開設了自營的集貨分撥中心，并且率先實行“定點班車”模式，使得70個城市消費者收貨時長縮短了2-3天。

　　在最后一公里的送裝環節，淘寶天貓和菜鳥建立了自營的送裝師傅隊伍，在提前預約、清潔防護、送貨上門、送裝一體、帶走包裝等方面都實現了標準化作業，一次送裝完成率達到了98%。消費者對天貓大件商品的物流體驗評價大幅超過市場水平。

　　根據淘寶天貓和菜鳥發布的新目標，未來三年，菜鳥將投入10億元，并將建立一支1萬人規模的末端送裝師傅團隊，讓大件物流服務更加有確定性的保障，破損率行業最低，數字化水平行業最高。

　　正值天貓雙11預售階段，萬霖還介紹了今年天貓雙11物流的準備情況。他說，菜鳥將增加短期用工10萬人保障雙11快遞送貨上門，儲備400萬平米備份倉保障商家穩定履約，依托全球物流網絡對國貨出海發往20國推出時效承諾、晚到必賠，全國12萬家菜鳥驛站將繼續開展綠色回收，“紙箱換雞蛋”帶動廣泛綠色參與。從包裹送得多、送得快，到送上門、送全球，打造有品質感的天貓雙11物流體驗。