“每個人都拿到了2000塊錢，大家都非常開心。”

　　近期，申通快遞公布了最新一期五星級快遞員半年度評選名單，內(nèi)蒙古巴彥淖爾市磴口縣網(wǎng)點成為全網(wǎng)唯一一家全員五星級的網(wǎng)點。

　　“明月照陰山，蒼茫塞北間”是磴口縣的真實寫照，在這個偏遠小城，昏曉輪轉中，一群默默無聞的人用辛勤的勞動讓快遞觸達最末端的角落，贏得用戶的認可，也讓自己生活變得更好。

　　門外漢闖蕩快遞業(yè)

　　2017年，在當?shù)匾患宜嗥髽I(yè)干了七八年庫房管理工作的侯俊杰毅然決定轉型做快遞。

　　做快遞的第一年，沒有侯俊杰想象的那樣順利，當時作為二級網(wǎng)點的磴口申通每天收派件僅有200-300票，為了維護網(wǎng)點經(jīng)營，侯俊杰甚至從家里拿錢來補貼。

　　變化發(fā)生在第二年，磴口申通成為了獨立網(wǎng)點，侯俊杰有了更多的經(jīng)營自主權，經(jīng)過一年鋪墊，他對快遞行業(yè)有了更多的理解，市場資源也慢慢跑通。

　　侯俊杰瞄準的一個重要方向是當?shù)氐霓r(nóng)特產(chǎn)品，磴口縣有“七沙二山一平原”之稱，獨特的氣候特征有利于農(nóng)作物糖分積累，小麥、玉米、花葵，油葵、番茄、蜜瓜是當?shù)爻Ｒ姷霓r(nóng)作物。

　　瞄準這些資源，網(wǎng)點與當?shù)剞r(nóng)戶合作。比如每年5-9月享有“天下第一瓜”之美稱的“磴口華萊士蜜瓜”就迎來成熟期，磴口申通就抓緊機會幫助發(fā)貨。

　　近年來當?shù)嘏Ｄ桃渤闪司W(wǎng)紅產(chǎn)品，磴口申通每天能發(fā)送上千箱。相對于蜜瓜這種時令性的產(chǎn)品，牛奶一年四季都是寄送高峰，大大提升了網(wǎng)點的單量。

　　通過這些努力磴口申通日均單量達到約3000單左右，相比五年前提升了10倍。

　　全員五星級背后的秘密

　　磴口縣僅有十余萬人口，5名快遞員承擔了申通在這里的全部快遞。

　　如何讓全員都成為五星級快遞員，最關鍵的因素在于網(wǎng)點非常重視用戶滿意度評價，為了鼓勵做好服務，侯俊杰給大家算賬：“每個月如果都是五星，一個月可以多掙1000元?！?/p>

　　作為偏遠小城，磴口縣的交通條件、快遞基礎設施遠遜于內(nèi)陸，快遞量也難以與一二線城市相匹敵，但是磴口申通的服務標準卻并不低?！八锌爝f都要打電話，能送到家就一定要送到家”，是默認的規(guī)則。

　　侯俊杰介紹，快遞員都是本地人，和用戶彼此之間非常熟絡，“送完貨，說一聲‘麻煩給一個好評’”，用戶們的舉手之勞就讓快遞員們很開心。

　　快遞工作辛苦，侯俊杰也想辦法讓大家工作更輕松點。

　　考慮到有時候收件人不在家，但是當?shù)赜譀]有驛站和快遞柜，他就與當?shù)匾恍┬〕小⑸碳液献鳎爝f就放在附近的店里。

　　冬天天氣寒冷送快遞非常辛苦，以前大家騎的三輪車都是開放式的，為了讓快遞員們舒服一點，磴口申通是當?shù)氐谝粋€給快遞員購置帶“駕駛室”三輪車的快遞網(wǎng)點。

　　共同工作多年侯俊杰和快遞員之間關系也非常好，每隔一段時間就帶著大家聚餐，既拉近了感情也解決了問題，“平時有些不好說的話，酒桌上都能說開”。

　　新業(yè)務、新投入

　　對于網(wǎng)點未來的規(guī)劃，侯俊杰也有一些想法。

　　磴口縣靠近烏蘭布和沙漠，過去人們?yōu)榱酥紊辰g盡腦汁，而近年來這里的天然黃沙成為一些養(yǎng)魚愛好者眼中的寶貝，很多人從網(wǎng)上購買黃沙做魚缸底砂。

　　看到商機，侯俊杰的妻子和一些當?shù)厝艘查_始做這種生意，給網(wǎng)點增加了不少業(yè)務量。

　　不過業(yè)務的增加也讓網(wǎng)點人力有點捉襟見肘。磴口申通拉貨的轉運中心在500公里外的呼和浩特，司機下午兩點出發(fā)，回來要第二天中午十一二點，留給快遞員分揀、打包的時間僅有2-3個小時，由于收件業(yè)務的增長，給大家工作增加了很大的壓力。

　　今年網(wǎng)點投資了20多萬添置設備車輛，其中包括一套自動化的分揀設備，讓操作時間從原來兩三個小時減輕到半個小時。

　　“讓重復性的工作交給機器，大家就有時間更好做服務，收入也更高了?！焙羁〗苷f。