一出手就是現(xiàn)實(shí)的最緊要處。

　　2021年12月3日，國(guó)家郵政局召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)，第一個(gè)發(fā)言的是順豐董事長(zhǎng)王衛(wèi)，他提出“利潤(rùn)來(lái)源回歸共同富裕”“擠水分”。

　　2021年12月14日，順豐同城上市，王衛(wèi)在上市儀式現(xiàn)場(chǎng)表示，“企業(yè)經(jīng)營(yíng)回歸商業(yè)本質(zhì)”。

　　“兩個(gè)回歸”，是順豐在2021年所追求的道與術(shù)的平衡。

　　有道無(wú)術(shù)，術(shù)尚可求；有術(shù)無(wú)道，止于術(shù)。

　　這么多年來(lái)，在數(shù)據(jù)籠統(tǒng)的整體下，有哪些表象下的細(xì)節(jié)被掩蓋；從痛苦地清除“地毯上的灰”和自我轉(zhuǎn)變的“嶄新革命”，到底哪次迭代最痛；2022年的高質(zhì)量發(fā)展，答案在哪里。王衛(wèi)依然是坦誠(chéng)的自己，不回避，不掩飾，不推脫，甚至稱自己“以前不是個(gè)性，是任性”。

　　“要先知先覺(jué)，不能后知后覺(jué)，更不能不知不覺(jué)，把反思作為改進(jìn)的起點(diǎn)，這是好事，但不是要通過(guò)不斷犯錯(cuò)來(lái)成長(zhǎng)”。

　　28年過(guò)去了，2021年，王衛(wèi)一直找尋的，是什么樣的本源和方法？

　　一年一度，如約而至。這一年，王衛(wèi)在說(shuō)什么？

　　客戶、公司和員工

　　2021年，疫情卡住了空間運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，但沒(méi)有給時(shí)間按下暫停鍵。運(yùn)轉(zhuǎn)中的行業(yè)，時(shí)刻面對(duì)市場(chǎng)中的每一次共振和交鋒。2021年4月，順豐控股發(fā)布公告，第一季度以9億元至11億元的預(yù)計(jì)凈虧損額度，一下子引爆市場(chǎng)。濃眉大眼的白馬股順豐跌了。誰(shuí)都不知道，這樣的虧損，到底是前奏還是余韻。這場(chǎng)聲討一出場(chǎng)就是短兵相接。王衛(wèi)在2021年4月9日召開(kāi)的2020年度股東大會(huì)上道歉，坦陳在管理上有疏忽，“一把手出來(lái)道歉是真心要改進(jìn)，而不是道歉之后還是之前的結(jié)果”。2015年，由于底盤(pán)戰(zhàn)略的失誤，順豐增長(zhǎng)緩滯，王衛(wèi)開(kāi)啟架構(gòu)改革，于2016年在內(nèi)部公開(kāi)道歉。在國(guó)家郵政局匯報(bào)工作時(shí)，王衛(wèi)稱過(guò)去的很多問(wèn)題，就像是“地毯上的灰塵浸入了縫隙，所以需要大刀闊斧地改革”。而今，談到這兩次道歉的痛，王衛(wèi)說(shuō)：“兩次都很痛，兩次成長(zhǎng)都很大。上次是對(duì)同事道歉，這次是對(duì)股民道歉，這個(gè)層面更大，壓力巨大，這次的痛會(huì)更痛。馬上反思，針對(duì)整改，務(wù)必在第二季度能夠轉(zhuǎn)虧為盈。”但面對(duì)當(dāng)時(shí)的大盤(pán)子，短期扭轉(zhuǎn)的挑戰(zhàn)可想而知，4月和5月，王衛(wèi)和他的團(tuán)隊(duì)是焦慮的，但步驟是穩(wěn)的。重新審視各業(yè)務(wù)線的資源投放，加速速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等場(chǎng)地、線路等資源整合優(yōu)化，并持續(xù)開(kāi)展中轉(zhuǎn)場(chǎng)自動(dòng)化設(shè)備升級(jí)改造，逐步突破產(chǎn)能瓶頸。2021年8月22日發(fā)布的2021年上半年財(cái)報(bào)顯示，第二季度歸母凈利潤(rùn)17.49億元。沉得住氣，才能發(fā)得了力。3個(gè)月內(nèi)的轉(zhuǎn)變，王衛(wèi)唯有感謝。他很真誠(chéng)地說(shuō)：“感謝管理團(tuán)隊(duì)一起努力克服挑戰(zhàn)。”2021年12月20日，順豐控股公告顯示，11月合計(jì)收入258.56億元，同比增長(zhǎng)68.19%，主要原因是合并嘉里物流的相關(guān)業(yè)務(wù)使收入大增。從當(dāng)年2月9日順豐控股發(fā)布公告以現(xiàn)金175.55億元港幣要約收購(gòu)聯(lián)交所公司嘉里物流51.5%的股份開(kāi)始，順豐用9個(gè)月時(shí)間，就為國(guó)際市場(chǎng)的拓展建立起新的信任與聯(lián)結(jié)。對(duì)于嘉里，如何協(xié)同發(fā)揮更大價(jià)值，會(huì)有不同的理解和聲音，但規(guī)則只有三點(diǎn)：第一，客戶為先；第二，公司利益價(jià)值最大化；第三，員工在這個(gè)過(guò)程中得到回報(bào)。所有的協(xié)同和整合，這三點(diǎn)是要義。嘉里的航空、貨代、海運(yùn)、國(guó)際合同物流，順豐的快遞和電商快遞，服務(wù)管理理念和經(jīng)營(yíng)理念畢竟不同。如何找到一個(gè)平衡點(diǎn)，把大家的價(jià)值觀統(tǒng)一起來(lái)？短板如何補(bǔ)位？長(zhǎng)板如何拉伸？?jī)蛇叺膱F(tuán)隊(duì)士氣如何發(fā)揮？“嘉里在全球的歷史，在每個(gè)國(guó)家市場(chǎng)和客戶中的深度，比順豐的理解更深，落地性會(huì)更強(qiáng)，無(wú)形中會(huì)幫助順豐更好地走到每個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)。現(xiàn)在我們要做的，就是圍繞要義，精簡(jiǎn)部門(mén)，把重復(fù)的功能去掉，把機(jī)制打磨得更加符合需要。接下來(lái)半年的磨合和業(yè)務(wù)規(guī)劃的落地至關(guān)重要。”內(nèi)部與外部，國(guó)內(nèi)與國(guó)際，沒(méi)有哪一次結(jié)果是水到渠成的，架構(gòu)的調(diào)整改革，利潤(rùn)的扭虧為盈，團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)。內(nèi)與外，道是大局，術(shù)是實(shí)踐。彼得·德魯克在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》中說(shuō)，所謂創(chuàng)新，就是賦予資源創(chuàng)造財(cái)富的新能力的行為。在時(shí)代的河流中，看著潮水的方向，去承擔(dān)落實(shí)的責(zé)任，那些我們真切付出過(guò)的努力，才能為你交出的答卷提供源源不斷的勢(shì)能。

　　機(jī)會(huì)隱藏在麻煩背后

　　在企業(yè)座談會(huì)上，王衛(wèi)說(shuō)“擠水分”。國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝問(wèn)：“水分多嗎？”“不但多，而且相當(dāng)多”。成本如何管控，不同部門(mén)如何協(xié)同作戰(zhàn)，這是在下了多盤(pán)“大棋”之后，市場(chǎng)對(duì)順豐的最大憂慮。身處其中，王衛(wèi)自然深知。因此他將2022年的口號(hào)擬定為“可持續(xù)健康發(fā)展”。如何進(jìn)，又如何收？國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、國(guó)際形勢(shì)、疫情防控形勢(shì)之下，王衛(wèi)要做的，首先是著眼于人，改善薪酬制度，加大社保投入力度，增加發(fā)展培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增加一線關(guān)懷，增加管理激勵(lì)，讓利潤(rùn)來(lái)源回歸到共同富裕之中。其次是放眼于基建，鄂州貨運(yùn)機(jī)場(chǎng)的基礎(chǔ)配套、產(chǎn)業(yè)引進(jìn)；農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的布局完善，與城市網(wǎng)絡(luò)的配套協(xié)調(diào)；國(guó)際網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的重新規(guī)劃，國(guó)際快遞和電商快遞的進(jìn)一步走出，與不同國(guó)家資本或者快遞物流公司的合作，與國(guó)內(nèi)同行對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的攜手開(kāi)拓。再次是廣開(kāi)言路，聚集不同渠道的聲音到管理層去討論，不斷改進(jìn)自身；更多從用戶層面出發(fā)，從四面八方中找到方向。還有科技層面的更多賦能。真正的管理，是度與度的丈量，精而進(jìn)的方向，是從數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量的實(shí)質(zhì)變化，是內(nèi)部的整合，是人力財(cái)力營(yíng)運(yùn)IT底盤(pán)的共享和協(xié)同，是開(kāi)源節(jié)流，是勞動(dòng)強(qiáng)度的降低，是工作時(shí)長(zhǎng)的縮短，是大家齊步往前走的一致信念。隨著順豐同城的上市，順豐控股旗下已有順豐速運(yùn)、順豐房托、嘉里物流、順豐同城4家上市公司。“有多家上市公司并不能代表公司的強(qiáng)大，關(guān)鍵是這些公司要整體形成合力，能夠在市場(chǎng)上形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)還會(huì)有更多的公司出現(xiàn)，還需要提升競(jìng)爭(zhēng)力和規(guī)模，只有這樣才能使順豐在戰(zhàn)略上取得總優(yōu)勢(shì)，而不僅僅是追求有多少上市公司。”因?yàn)橛邢扔泻螅源蠹易匀粫?huì)在心中排序。但王衛(wèi)坦陳：“不是看公司里的排序和優(yōu)先戰(zhàn)略，更多是看在整個(gè)行業(yè)里面，哪些領(lǐng)先，哪些落后。趨勢(shì)就是戰(zhàn)略，從大趨勢(shì)來(lái)講，大家對(duì)于傳遞的時(shí)限是以日為單位跳到小時(shí)和分鐘，所以要把資源投入到不同領(lǐng)域，然后結(jié)合在一起，形成一個(gè)戰(zhàn)略鏈，形成一個(gè)戰(zhàn)略的護(hù)城河，不足的部分以資本的模式補(bǔ)上。看先后，是看大趨勢(shì)的順其自然，希望和更多的隊(duì)友一起，滿足一、二、三產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈體系的需要。”茨威格在《人類群星閃耀中》說(shuō)，人生最大的幸事，莫過(guò)于在富有創(chuàng)造力的壯年發(fā)現(xiàn)自己的使命。往前走，就是為了爭(zhēng)取更多可以實(shí)現(xiàn)的選擇，如企業(yè)經(jīng)營(yíng)回歸商業(yè)本質(zhì)，利潤(rùn)來(lái)源回歸共同富裕，有正確的商業(yè)定位，有優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)資源，有長(zhǎng)久的盈利模式，有同奮斗共進(jìn)取的小哥隊(duì)伍，有不斷更新的商業(yè)模式，能滿足用戶更多的需求，讓更多人生活美好。機(jī)會(huì)隱藏在麻煩背后，任何新事物如果有前途，一定是因?yàn)樗鉀Q了現(xiàn)實(shí)世界的什么問(wèn)題。一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)要履行自己的使命，必然秉承著堅(jiān)定的長(zhǎng)期主義信念。這個(gè)長(zhǎng)期，是看遠(yuǎn)處，穿透荊棘，望到豁然開(kāi)朗處；是看近處，向著極致，重復(fù)做正確的事。進(jìn)與收，道是規(guī)律，術(shù)是方法。

　　未來(lái)三年是整合時(shí)代

　　我們沉浸在一個(gè)信息和數(shù)據(jù)洶涌的環(huán)境之中，變化一直在悄然發(fā)生。衍變與沖撞中，順豐一直在變化。有些變化既給發(fā)展帶來(lái)益處，也會(huì)帶來(lái)困惑，首先要拆掉思維里的墻。王衛(wèi)認(rèn)為，最根本的是理念變化，這個(gè)變化使順豐更加成熟。“以前我們認(rèn)為做好服務(wù)質(zhì)量、做好經(jīng)營(yíng)結(jié)果，只做自己就是對(duì)的。但作為一個(gè)公眾公司，有責(zé)任在不違背公司利益的前提下把公司情況報(bào)告給所有的客戶、所有的投資人。”對(duì)于記者提問(wèn)中的“成就”二字，王衛(wèi)替換成了“成熟”。“做企業(yè)，必須讓員工有成就、客戶有成就感、投資人有回報(bào)。如果大家都沒(méi)有成功，我們就沒(méi)有所謂的‘成就’。”王衛(wèi)眼中的快遞業(yè)，是星辰大海。“如果你不熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，一是你就很難去和企業(yè)、行業(yè)談戀愛(ài)，如果沒(méi)有戀愛(ài)的投入，就只會(huì)去追求自身利益；二是你不會(huì)發(fā)現(xiàn)如何去改良行業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和行業(yè)的良性互動(dòng)，韌性成長(zhǎng)。”2022年，行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞是“高質(zhì)量”。提出問(wèn)題是方向，但如何做到高質(zhì)量可持續(xù)健康發(fā)展，站在量與質(zhì)的交匯點(diǎn)上，理想主義與現(xiàn)實(shí)主義在現(xiàn)實(shí)中相遇。未來(lái)充滿想象，人人躍躍欲試；現(xiàn)實(shí)焦灼迷茫，一毛派費(fèi)可能帶來(lái)手足無(wú)措。“同城、速運(yùn)、冷運(yùn)、醫(yī)藥、倉(cāng)儲(chǔ)，盤(pán)子這么大，利潤(rùn)這么薄，如果不做整合，不擠水分，就沒(méi)法向投資人交代。”“企業(yè)的應(yīng)變能力很重要，企業(yè)越大，要求應(yīng)變能力越高。”“高質(zhì)量是可持續(xù)健康成長(zhǎng)的高質(zhì)量，沒(méi)有透支折扣，沒(méi)有透支品牌，沒(méi)有透支體力勞動(dòng)，如果他們都不可持續(xù)，那就沒(méi)法健康。”“公司管理層都要‘脫層皮’。”“如何讓小哥感受到公司在和他一起努力共同富裕；如何做到環(huán)保可循環(huán)；如何做快遞，做供應(yīng)鏈；如何做到國(guó)際端到端的管理”。王衛(wèi)自己提出問(wèn)題，也和團(tuán)隊(duì)一起在未來(lái)摸索答案。“知道能做到才是真本事。最主要的是質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量，健康的質(zhì)量，比市占率，比所謂的收入增長(zhǎng)更重要。”順豐正在通過(guò)公司文化大講堂推動(dòng)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理的融合。王衛(wèi)自己數(shù)次親自講課，激勵(lì)員工在工作崗位上追求卓越，并據(jù)此制定考核和選人、育人、用人、淘汰人的指標(biāo)規(guī)則。“人卓越才能管理卓越，如果人不夠卓越，那追求卓越的過(guò)程就是一句口號(hào)，就不能做到卓越。”“未來(lái)三年是整合的時(shí)代”，帶著永遠(yuǎn)向前的少年感，王衛(wèi)睜大眼睛，放眼天下，看到更廣博的世界。麥克盧漢說(shuō)：“我不知道這個(gè)世界上誰(shuí)最先發(fā)現(xiàn)了水，但肯定不是魚(yú)。”人用眼睛洞察外物，但不能用眼睛洞察眼睛。環(huán)境的左右沖擊，水位的高低起伏，都需要在變化中尋找新的平衡。在變化的現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)遇，在不確定性中尋找確定性，一起完成中國(guó)快遞業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。守和變，道是遵循，術(shù)是技巧。我們說(shuō)發(fā)出這篇稿子的時(shí)候，臨近新年，也請(qǐng)王衛(wèi)為快遞小哥送來(lái)了自己的祝福。等到春節(jié)的時(shí)候，我們打開(kāi)口袋一起裝好哦。送完祝福，揮手道別，我分明看到他雙眼晶亮。