今年“雙十一”前夕，國家郵政局針對網(wǎng)友反映的“快遞公司要求快遞員向客戶索要好評行為及相應的罰款措施”等問題做出回應。

　　今年5月28日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)領導留言板向國家郵政局黨組書記、局長馬軍勝以“建議規(guī)范快遞行業(yè)規(guī)范服務評價機制”為題留言稱，“想向你反映一下目前快遞行業(yè)服務評價機制的亂象，現(xiàn)整個快遞行業(yè)包括圓通、中通、百世、韻達、申通在內的快遞公司，他們要求快遞員向客戶要好評，每天必須要達到3-5個，如果沒完成的就罰款，我想每天我們的派件任務這么大，派費0.5元一個，這些所謂的好評真的能體現(xiàn)這些公司服務好嗎？你們評價一個快遞公司服務好壞有這個考核嗎？意義有多大？還有快遞公司這項罰款是否在郵管局備案，罰款是否合理，如果沒備案，快遞公司是否存在違規(guī)違法，別人都說獎懲分明，那是不是好評要的多就該獎勵呢？這些快遞公司考慮過基層配送員的苦衷嗎，從最初1.5的派費降到現(xiàn)在的0.5元，全是吃快遞員的錢，所以建議取消以好評數(shù)量來評價一個快遞公司的服務水平好壞，關鍵看他的投訴率，為我們快遞員減負。”

　　針對該留言，國家郵政局11月9日做出回復。

　　國家郵政局在回復中表示，《快遞市場管理辦法》第三十六條規(guī)定：“國務院郵政管理部門建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質量評價體系，指導評定機構定期測試評估快遞行業(yè)服務水平，評定服務質量等級，并向社會公告”。據(jù)此規(guī)定，國家郵政局每年組織第三方機構對快遞服務滿意度進行調查，對全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率進行測試，并將相關情況及時向社會公告，按月度進行郵政業(yè)用戶申訴情況通告。快遞公司要求快遞員向客戶索要好評行為及相應的罰款措施，屬于快遞公司內部管理措施，郵政管理部門建立的快遞行業(yè)服務評價機制并未將其納入指標評價范圍。

　　“對于留言中提到的‘以罰代管’問題，國家郵政局高度關注，已多次要求各快遞企業(yè)總部高度重視末端網(wǎng)點生存和穩(wěn)定問題，理順總部與基層網(wǎng)點的關系，打造利益共同體，規(guī)范企業(yè)內部層層罰款問題，減輕一線員工負擔，穩(wěn)定行業(yè)健康發(fā)展根基。2021年6月，交通運輸部、國家郵政局等7部門聯(lián)合印發(fā)《關于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見》。《意見》明確提出，指導企業(yè)完善考核機制，遏制‘以罰代管’，加強對惡意投訴的甄別處置，拓寬快遞員困難救濟渠道。”國家郵政局表示，下一步，郵政管理部門按照7部門意見的要求，加強對快遞企業(yè)的指導督促，進一步推動企業(yè)完善罰款管理，維護快遞員合法權益。