亞馬遜再發(fā)公告，嚴(yán)厲打擊違規(guī)引流操作，絕不容情！

　　11月3日，因?yàn)槭盏胶芏噘u(mài)家關(guān)于站外推廣激勵(lì)政策的質(zhì)疑，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布了關(guān)于這項(xiàng)政策的澄清公告，特別是通過(guò)提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券、折扣等政策。亞馬遜表示將嚴(yán)厲打擊站外違規(guī)引流操作！

（亞馬遜公告頁(yè)面）

　　從五月份以來(lái)的關(guān)店潮，到九月份商家們合力起訴后亞馬遜表示和解，再到這次公告，種種跡象都表明亞馬遜官方對(duì)待違規(guī)引流、虛假評(píng)論等不正當(dāng)商業(yè)行為，絕不屈服！

　　那么這場(chǎng)危機(jī)究竟該如何化解，風(fēng)暴中的廠商要如何自處，危機(jī)中的契機(jī)何在？

　　執(zhí)法必嚴(yán)，違規(guī)立即封號(hào)

　　“親，麻煩給個(gè)五星好評(píng)！”整個(gè)事件的導(dǎo)火索很簡(jiǎn)單。

　　和淘寶、京東等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)一樣，為了方便消費(fèi)者準(zhǔn)確判斷商品的好壞。亞馬遜平臺(tái)也擁有購(gòu)后評(píng)價(jià)系統(tǒng)。除了商品本身的宣傳介紹之外，其他消費(fèi)者的評(píng)論，也起著關(guān)鍵性作用，有時(shí)一個(gè)差評(píng)就可能導(dǎo)致商品銷量大幅下跌，好評(píng)，至關(guān)重要！

　　為了達(dá)到好評(píng)多，信用高，銷量大的目的，跨境電商們各出奇招，綜合下來(lái)主要分為以下三個(gè)流派：

　　白帽商家，指的完全符合平臺(tái)規(guī)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心做好產(chǎn)品的良心商家，但是受限于商品多，流量少，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈等緣故，這種商家業(yè)績(jī)上漲往往極為耗時(shí)。

　　其次是黑帽商家，指的是運(yùn)用黑客技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)改變等騷操作的商家，比如：10倍快速累積評(píng)論，利用多店鋪矩陣快速霸屏等等，像是擁有了金手指，指哪打哪。使用這種技術(shù)手段就像是在打游戲中開(kāi)外掛一樣。這種技術(shù)被整個(gè)行業(yè)所唾棄，但是背地里又都想用使用。

　　此外還有介于二者之間的灰帽商家，他們?cè)诨痉弦?guī)則的前提下，使用一些小套路運(yùn)營(yíng)，幫助提升信譽(yù)，以不引起官方注意為前提。比如，咱們非常熟悉的禮物卡、好評(píng)返現(xiàn)、刷單等手段，便是他們的常用伎倆。

　　細(xì)心的讀者能夠發(fā)現(xiàn)，這不是和國(guó)內(nèi)的玩法一樣嗎？這年頭誰(shuí)還沒(méi)收到過(guò)幾張好評(píng)返現(xiàn)卡。對(duì)此，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者早就見(jiàn)怪不怪了，對(duì)這種行為的容忍度相對(duì)較高，甚至有些大學(xué)生為了貼補(bǔ)生活，會(huì)選擇主動(dòng)刷單換取一定收入。隨之而來(lái)，更有不少刷單詐騙案例涌現(xiàn)。

（微博上關(guān)于刷單被騙的案例）

　　和國(guó)內(nèi)環(huán)境有所不同，國(guó)外電商平臺(tái)極為重視評(píng)論的真實(shí)性，有網(wǎng)友曾經(jīng)分享過(guò)這樣一個(gè)案例，一位加拿大老哥在購(gòu)買(mǎi)了電商平臺(tái)的商品之后，在評(píng)論區(qū)連續(xù)五年不斷更新商品的使用情況，像是一個(gè)專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)一般。從這個(gè)角度來(lái)看，亞馬遜對(duì)于真實(shí)評(píng)論的看重，也就不言而喻了。

　　其實(shí)早在2016年，亞馬遜就嚴(yán)格指出賣(mài)家用獎(jiǎng)勵(lì)換取五星好評(píng)的操作屬于違規(guī)，而且一旦違反亞馬遜的政策，平臺(tái)可以決定是否永久扣留賣(mài)家的資金。

（亞馬遜規(guī)則頁(yè)面）

　　而這次大規(guī)模關(guān)店潮中的商家，大部分都屬于虛假評(píng)論和違規(guī)刷單的黑帽子和灰帽子商家。而亞馬遜這種“壯士斷腕”式的嚴(yán)厲措施，著實(shí)讓人佩服。而由于商家違規(guī)在先，被視為絕地大反擊的訴訟，想必結(jié)果也不甚樂(lè)觀。

　　活下去，誠(chéng)信合規(guī)才是正途

　　斷人財(cái)路，如殺人父母。

　　辛苦運(yùn)營(yíng)幾年的店鋪，一朝被關(guān)，對(duì)店家的殺傷力極大。而且亞馬遜有權(quán)永久扣留賣(mài)家資金，商家們的情況更是雪上加霜了。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，從五月份以來(lái)的封號(hào)風(fēng)波，波及超過(guò)五萬(wàn)家中國(guó)廠商，整個(gè)行業(yè)的損失預(yù)計(jì)超過(guò)千億。最典型的案例莫過(guò)于深圳跨境電商有棵樹(shù)，有將近340個(gè)站點(diǎn)被封，1.3億資金被凍結(jié)。

　　按照常理來(lái)說(shuō)殺人償命，欠債還錢(qián)。你違反規(guī)定在先，那接受處罰也要心甘情愿。

　　但也有不少人懷疑，此次亞馬遜存在借機(jī)打壓中國(guó)品牌的傾向。原因有三：第一，規(guī)則的解釋權(quán)掌握在亞馬遜手中，平臺(tái)率先掌握了主動(dòng)權(quán)；第二，亞馬遜既當(dāng)評(píng)委又當(dāng)裁判，不斷推出與爆款產(chǎn)品類似的自營(yíng)品牌；第三，每值銷售旺季，都有一批店鋪被封，而等到兩三個(gè)月過(guò)后，早已錯(cuò)過(guò)銷售高峰。

　　由于中美之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，一些陰謀論喧囂塵上也完全可以理解。而且每個(gè)平臺(tái)發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷這樣幾個(gè)階段：最開(kāi)始的初始增長(zhǎng)期，由于平臺(tái)依賴商家的入駐，需要大量的商品和流量，所以對(duì)于商家的各類騷操作基本不會(huì)嚴(yán)格管理。然后就是穩(wěn)定期，平臺(tái)和商家一不缺流量，二不缺貨，大家一起發(fā)財(cái)美滋滋。

　　最后就是現(xiàn)階段的沖突整頓期了，由于商品越來(lái)越多，而消費(fèi)流量增速趨緩，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，為了更好生存，更多賺錢(qián)，各類違規(guī)操作迭起。但是平臺(tái)的整治力度也越來(lái)越強(qiáng)，為了提升更好的消費(fèi)體驗(yàn)，制裁各類違規(guī)行為，

　　而亞馬遜已經(jīng)過(guò)了那個(gè)需要大批搬運(yùn)工的階段，現(xiàn)階段的發(fā)展需要的是合規(guī)經(jīng)濟(jì)。選擇大批封號(hào)，完全屬于階段性發(fā)展要求，但從另一角度來(lái)看，這也是所謂的卸磨殺驢吧，早期的野蠻發(fā)展策略，在今天不適用了。

　　為了活下去，商家們各展絕技，學(xué)會(huì)了把雞蛋放在不同籃子里的策略。有的興建獨(dú)立站，選擇加入其他平臺(tái)，東山再起。但是辛辛苦苦打拼幾年的賬號(hào)，現(xiàn)在要從零開(kāi)始，其中的困難可想而知。要想活下去，一定要學(xué)會(huì)以下這幾點(diǎn)：

　　首先，誠(chéng)信與合規(guī)，無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái)發(fā)展，符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)邏輯，是重中之重。即便是自建站，主動(dòng)權(quán)都掌握在自己手中的時(shí)候，也千萬(wàn)注意誠(chéng)信。

　　有網(wǎng)友擔(dān)心，在自建站中，企業(yè)可能會(huì)更加肆無(wú)忌憚，由于數(shù)據(jù)接口操控權(quán)掌握在廠商手中，所以他們可以隨意更改好評(píng)數(shù)量和銷售數(shù)據(jù)。不明緣由的消費(fèi)者可能更易上當(dāng)受騙。所以電商伙伴們一定時(shí)刻牢記“慎獨(dú)”二字，保持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

（網(wǎng)友關(guān)于獨(dú)立站的擔(dān)憂）

　　其次，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，為什么這次關(guān)店潮中，產(chǎn)品型公司比較坦然一點(diǎn)？因?yàn)閬嗰R遜只是一個(gè)很重要的銷售渠道罷了，如果產(chǎn)品力足夠強(qiáng)，絲毫不懼關(guān)店。而且就算轉(zhuǎn)換平臺(tái)，沃爾瑪，國(guó)際速賣(mài)通等平臺(tái)也很樂(lè)意接手。

　　可是核心科技的掌握和研發(fā)可太難，太耗時(shí)了。重新思考公司的發(fā)展重點(diǎn)，做減法，集中力量在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域之中不失為一個(gè)好辦法。比如內(nèi)衣品牌UBRAS，其核心業(yè)務(wù)就是細(xì)分到服裝行業(yè)下的女裝，再細(xì)分到女士?jī)?nèi)衣，在細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)做到極致，是小公司的制勝法寶。

　　經(jīng)歷過(guò)如此沉重的打擊，中國(guó)廠商們千萬(wàn)不要?dú)怵H，活下去，活下去才有未來(lái)！

　　頭部倒下，新貴華山論劍

　　禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。

　　萬(wàn)事萬(wàn)物都要從多角度來(lái)看待，一批商家倒下，肯定會(huì)有新的一批商家崛起。行業(yè)大洗牌之際，那些一直苦于有實(shí)力但沒(méi)流量的廠商一定要抓緊機(jī)會(huì)上位。

　　首先，按照亞馬遜的說(shuō)法，被封號(hào)的商家，大部分都是違規(guī)操作的黑帽子和灰帽子。這批違規(guī)者倒下，其實(shí)是眾多白帽子商家的福音。這正是劣幣驅(qū)逐良幣的真是寫(xiě)照，當(dāng)市場(chǎng)上都是刷單和虛假評(píng)論的聲浪時(shí)，即使是潔白的帽子也會(huì)被染黑，最后一起陷在沼澤中死去。

　　違規(guī)商家就像是一顆毒瘤，如果狠心挖掉，肯定會(huì)很痛會(huì)留下很多血。但是不刮骨療毒，如何才能獲得新生？主動(dòng)出擊的亞馬遜反而營(yíng)造出更為純潔的一個(gè)營(yíng)商環(huán)境，讓平臺(tái)回歸商業(yè)本質(zhì)，這是未來(lái)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

　　劣幣被趕走后，產(chǎn)品力強(qiáng)的公司一定會(huì)崛起。而且單從供需角度來(lái)看，賣(mài)家少了，供不應(yīng)求，這次存活下來(lái)的企業(yè)，未來(lái)一段時(shí)間的日子不會(huì)太難過(guò)。所以優(yōu)勢(shì)企業(yè)一定要抓緊機(jī)會(huì)，整合并購(gòu)，收集人才，提升整體品牌價(jià)值和產(chǎn)品力。

　　而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這次關(guān)店潮也帶來(lái)不少切實(shí)利益。其實(shí)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者也苦刷單久矣，打開(kāi)購(gòu)物軟件，清一色的好評(píng)。一片繁榮的景象，讓人分不清楚一個(gè)才是真實(shí)的評(píng)論。之前網(wǎng)上有一個(gè)篩選真實(shí)評(píng)論的好方法，就是直接看差評(píng)，從而得知商品的真實(shí)情況。

　　但是道高一尺魔高一丈，現(xiàn)在甚至衍生出“刷差評(píng)”的現(xiàn)象，第一，可以給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意刷差評(píng)；第二，可以給自己的商家刷差評(píng)，但評(píng)論內(nèi)容小罵大夸，明貶暗褒，實(shí)在是防不勝防，再一次欺騙消費(fèi)者的感情。

（知乎網(wǎng)友爆料）

　　但令人失望的是，雖然問(wèn)題十分突出，但國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)這幾年的整治可以說(shuō)是收效甚微，感知不強(qiáng)。希望各家平臺(tái)都能向亞馬遜學(xué)習(xí)，狠下決心，還給消費(fèi)者一個(gè)干凈透明的消費(fèi)環(huán)境。

　　所以說(shuō)，亞馬遜此舉不但對(duì)誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)的商家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)利好消息，而且對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能夠獲得更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，真可謂是一舉兩得。

　　營(yíng)商環(huán)境變得干凈透明，漸漸回歸跨境電商的本質(zhì)，即把中國(guó)的優(yōu)質(zhì)商品，提供給全球的客戶。作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三駕馬車之一，出口領(lǐng)域的跨境電商未來(lái)的發(fā)展前景依舊十分開(kāi)闊。

　　11月2日，作為國(guó)家未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域的雄安新區(qū)，首單跨境電商B2B出口貨物了，這標(biāo)志著跨境電商出口業(yè)務(wù)在雄安新區(qū)正式落地。也給中國(guó)的跨境電商從業(yè)者打了一針強(qiáng)心劑。

　　頭部倒下，新貴上位。正值華山論劍之際，強(qiáng)者們一定抓住機(jī)會(huì)，要用堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品力打動(dòng)消費(fèi)者，為后續(xù)的騰飛打好基礎(chǔ)。