首家 “跨境新零售店” 杭州開業(yè)，進口商品掃碼下單20分鐘極速達。

　　11月24日，首個“跨境新零售店”在杭州下沙正式開業(yè)，消費者可以在店內(nèi)挑選體驗、掃碼下單，享受保稅倉專線配送、20分鐘極速達的新購物體驗。

　　這是杭州市政府、杭州綜試區(qū)通過政策以及監(jiān)管創(chuàng)新，結(jié)合天貓國際跨境供應(yīng)鏈能力，在國內(nèi)首創(chuàng)的“保稅展示+新零售”模式。從過去國外網(wǎng)站訂貨一月達，到跨境電商當日達次日達，如今的海淘消費邁入20分鐘極速達的時代。

　　進口商品掃碼下單20分鐘極速達

　　這家跨境新零售店位于杭州下沙銀泰商場內(nèi)。一期占地超300平方米，開店首日主打美妝個護、營養(yǎng)保健、日用百貨和母嬰用品等60多個進口品牌130多種各類爆款商品。其中，包括日本清潔神器花王牌免洗懶人拖把、以色列Moroccanoil摩洛哥護發(fā)精油等。

　　店內(nèi)進口商品，均從天貓國際平臺上26000多個海外品牌中篩選而出。天貓進出口事業(yè)群副總裁王浩洋表示，天貓國際已有6年運營經(jīng)驗，在線上覆蓋了1億消費人群，可以基于店鋪周邊的消費者分析精準選品。

　　消費者在店內(nèi)掃描二維碼之后，可以在網(wǎng)頁上看到完整的商品信息，下單后訂單需求立即發(fā)往海關(guān)系統(tǒng)，商品秒級在線通關(guān)。依托天貓國際供應(yīng)鏈能力，20分鐘之內(nèi)，商品即可從天貓國際保稅倉送達店內(nèi)。顧客在店內(nèi)稍作等待，跨境商品就能像一般商品一樣，直接從店里取走。

　　更好服務(wù)增長的跨境消費

　　“今天的活動，形式上是天貓國際跨境新零售店的開業(yè)儀式，但實際上是解答年初的問題：疫情之后消費會發(fā)生什么變化？如何順應(yīng)新的需求和趨勢？”在開業(yè)致辭上，王浩洋分享了今年跨境消費的變化。

　　今年雙11，天貓國際銷售額同比去年增長50%，銷售超過千萬的品牌有233個。王浩洋說，從數(shù)字中能夠看到，國內(nèi)經(jīng)濟走出了V字復(fù)蘇，在跨境消費等方面已超過疫情前的水平。

　　今年消費最大的變化之一，便是進口消費的回流。當國人無法出國旅游及購物后，跨境電商成為這方面需求的一個解決途徑。

　　受疫情影響，大部分海外代購顯然已經(jīng)沒有了庫存，消費者便將購物場所轉(zhuǎn)移到天貓國際、考拉海購等進口跨境電商平臺。相比之下，平臺商品有嚴格的海關(guān)檢疫，以及更好的售后保障，成為消費者購買跨境商品的首選。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）9月發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，中國跨境電商用戶規(guī)模已達1.38億，跨境電商也成為穩(wěn)外貿(mào)、促回流的重要方式。而今年前五個月，通過海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺零售進出口商品總額達717.3億元，同比增長22.4%。

　　由于跨境商品的特殊性，消費者下單前，跨境商品在海關(guān)查驗關(guān)簽后，必須在保稅倉儲存，消費者在電商平臺下單后，電商企業(yè)會將生成訂單發(fā)送到商品所在保稅倉，同時支付企業(yè)發(fā)送支付單、物流企業(yè)發(fā)送物流單，“三單比對”后，商品才能從保稅區(qū)發(fā)貨。因此跨境商品的配送時間往往比一般商品更久。

　　“天貓國際是國內(nèi)最大的跨境進口B2C平臺，一直在通過縮短物流時間提升客戶體驗。” 王浩洋表示。今年雙11，天貓國際訂單50%實現(xiàn)次日達，80%在72小時內(nèi)送達，但還有很大的優(yōu)化空間。”

　　而這家天貓國際跨境新零售店，離九堡保稅倉只有兩公里，并跟杭州海關(guān)開通了物流專線，消費者在店內(nèi)下單后，商品就會立刻清關(guān)并通過菜鳥物流極速送到店內(nèi)，優(yōu)化消費者線下購買跨境商品的體驗。

　　“今天只是跨境新零售探索的小小一步，但背后折射出的是對跨境電商巨大的信心。”王浩洋說。

　　不讓體驗流于噱頭

　　跨境電商線下門店并不是個新事物。最近幾年，也掀起過跨境電商企業(yè)爭相發(fā)力線下實體店的熱潮。

　　相關(guān)報道顯示，不少進口跨境電商設(shè)立了各種O2O模式，但更多的是局限于線下展示線上購買的模式。很多消費者因為無法現(xiàn)場提貨，對線下體驗滿意度不高。另外，有很多跨境電商線下店開在地理位置比較偏僻的保稅區(qū)，鮮有消費者前往，直接成為了雞肋。

　　而這家天貓國際跨境新零售店最大的進步，便是短時間內(nèi)實現(xiàn)跨境商品店內(nèi)交付，消費者下單之后，稍微逛一逛就能送過來。并且，這家店位于人流量密集的銀泰百貨內(nèi)，能夠真正捕捉和轉(zhuǎn)化到線下流量，方便周邊居民便捷購物。

　　“零售角度，線上線下是沒辦法割裂的。”王浩洋說。線上買跨境商品比較便利，但是還有消費者希望在線下購買，期望跨境商品能夠看得見、買得著、拿得走。而相比上一代門店，這家門店進一步協(xié)調(diào)了人、貨、場的匹配和關(guān)系，縮短商品和消費者的距離。

　　王浩洋介紹，未來會從消費人群、海關(guān)監(jiān)管、物流速度三個方面考慮新店選址，通過壓縮物流時間，與海關(guān)一起優(yōu)化監(jiān)管流程，帶來更加高效的體驗和效率提升。

　　杭州發(fā)力“跨境電商第一城”

　　目前杭州市政府正計劃將這一模式在全市范圍推廣，這意味著，更多杭州市民逛商場時就能便捷海淘。

　　中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室政策業(yè)務(wù)處副處長葛一波對這種新模式非常看好和期待。“今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求”，他用一句阿里“土話”，表達對海淘交易提速的肯定。

　　今年以來，杭州市政府、杭州綜試區(qū)在跨境電商發(fā)展和監(jiān)管上頻頻創(chuàng)新。7月21日，天貓國際聯(lián)合杭州綜試區(qū)正式啟動“保稅區(qū)工廠”項目，全國首創(chuàng)“保稅進口+零售加工”大進口新模式，進一步豐富了跨境電商新業(yè)態(tài)。

　　據(jù)悉，杭州正在全力打造跨境電商“全國第一城、全球第一流”。同時，作為全國首個跨境電商綜試區(qū)，杭州綜試區(qū)設(shè)立5年來，圍繞跨境電商發(fā)展進行改革試點，不斷為全國的跨境電商發(fā)展提供“杭州經(jīng)驗”。統(tǒng)計顯示，杭州綜試區(qū)已提供了3批113條制度創(chuàng)新舉措。