本文介紹了“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全程供應(yīng)鏈管理過(guò)程中的應(yīng)用示范”項(xiàng)目的研究背景、實(shí)施情況、亮點(diǎn)內(nèi)容、應(yīng)用案例、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益等內(nèi)容。該項(xiàng)目對(duì)我國(guó)物流供應(yīng)鏈企業(yè)探索應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，具有參考借鑒意義。

　　一、項(xiàng)目背景

　　當(dāng)前我國(guó)物流業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)包括：物流成本占GDP比重過(guò)高、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度提高、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)空間下滑、與信息化的融合程度低于發(fā)達(dá)國(guó)家、創(chuàng)新與合作程度低于發(fā)達(dá)國(guó)家、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下價(jià)格信息更為透明等。

　　與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也在影響物流產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，表現(xiàn)在以互聯(lián)網(wǎng)為主的信息與通訊技術(shù)——提供了供應(yīng)鏈與服務(wù)流程整合與創(chuàng)新的工具，拉近了與用戶間的距離，幫助整合多個(gè)組織的資源，使信息更透明提高合作伙伴間的信任，大數(shù)據(jù)的挖掘和分析幫助優(yōu)化決策，提高資源利用率，支持商業(yè)模式創(chuàng)新的落地等等。

　　為此，國(guó)務(wù)院在2015年提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”十一項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)之一，就包括建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+高效物流”，其重點(diǎn)內(nèi)容是構(gòu)建物流信息共享互通體系、建設(shè)深度感知智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、完善智能物流配送調(diào)配體系。

　　早在2012年，寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱“寶供物流”)就和華南理工大學(xué)合作承接了廣東省戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全程供應(yīng)鏈管理過(guò)程中的應(yīng)用示范”(粵經(jīng)信創(chuàng)新【2012】556號(hào))。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是時(shí)任寶供物流集團(tuán)IT負(fù)責(zé)人的顧小昱。

　　該項(xiàng)目的研發(fā)過(guò)程，既包括項(xiàng)目期(2012～2014年)對(duì)于RFID、移動(dòng)互聯(lián)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極探索，也經(jīng)歷了2014～2015年間項(xiàng)目推廣應(yīng)用過(guò)程中積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新與組織架構(gòu)變革，推動(dòng)國(guó)內(nèi)物流供應(yīng)鏈管理水平提升，引領(lǐng)傳統(tǒng)物流行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平發(fā)展提升。

　　二、項(xiàng)目實(shí)施情況

　　作為國(guó)內(nèi)第三方物流龍頭企業(yè)之一，寶供物流通過(guò)該項(xiàng)目創(chuàng)新實(shí)踐，已建成國(guó)內(nèi)具有示范作用的全程供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)管理模式：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以物流系統(tǒng)的優(yōu)化為基礎(chǔ)，以信息、管理、操作技術(shù)為手段，整合社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源，構(gòu)筑完整的價(jià)值鏈，為客戶提供全程供應(yīng)鏈一體化物流服務(wù)。

　　寶供物流的服務(wù)內(nèi)容包括：全程供應(yīng)鏈物流的規(guī)劃和模式設(shè)計(jì)，信息系統(tǒng)規(guī)劃和信息技術(shù)支持服務(wù)，全程供應(yīng)鏈運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、分揀加工、深度配送等，既可以支持客戶傳統(tǒng)的B2B全程供應(yīng)鏈物流管理需求，也支持電子商務(wù)時(shí)代客戶B2C全程供應(yīng)鏈物流運(yùn)營(yíng)需求，參見(jiàn)圖1。

　　寶供物流在集團(tuán)原有的物流信息服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、面向服務(wù)架構(gòu)、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)，研發(fā)第三方物流全程供應(yīng)鏈管理信息平臺(tái)，著力消除企業(yè)內(nèi)部和外部間相關(guān)聯(lián)實(shí)體單位各個(gè)信息系統(tǒng)間的流程壁壘和信息孤島，打造融合商流、物流、資金流和信息流四流為一體的全程供應(yīng)鏈管理信息平臺(tái)，參見(jiàn)圖2。

　　該平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)模塊包括：訂單管理系統(tǒng)，運(yùn)輸管理系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，資金管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)等。其中，訂單管理系統(tǒng)通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)和客戶門(mén)戶，與外部客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接及實(shí)時(shí)客戶服務(wù);還通過(guò)運(yùn)輸管理系統(tǒng)與倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)互聯(lián)廠商和電商分揀設(shè)備廠商等供應(yīng)商系統(tǒng)對(duì)接集成。

　　寶供物流借助以中國(guó)物流示范基地為核心構(gòu)建的供應(yīng)鏈物流運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，配合先進(jìn)的信息系統(tǒng)，通過(guò)服務(wù)聯(lián)合利華、安利、玫琳凱、三星、中石油、紅牛、強(qiáng)生、吉利、藍(lán)月亮等各行業(yè)高端客戶群體，構(gòu)建了國(guó)內(nèi)具有示范作用的先進(jìn)供應(yīng)鏈整合平臺(tái)，并邁向全球供應(yīng)鏈雙向一體化。

　　三、項(xiàng)目亮點(diǎn)

　　該項(xiàng)目以移動(dòng)互聯(lián)、RFID、傳感等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)用在物流行業(yè)的全程供應(yīng)鏈管理過(guò)程當(dāng)中，帶動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用中關(guān)鍵技術(shù)RFID中間件、RFID與傳感融合、RFID路由器等的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，以移動(dòng)互聯(lián)、RFID、傳感等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，提升物流行業(yè)的工作效率、服務(wù)價(jià)值、品牌與能力，擴(kuò)大物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域與范圍。

　　總的來(lái)說(shuō)，該項(xiàng)目具有如下亮點(diǎn)：

　　1.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)全程供應(yīng)鏈管理B2B和B2C業(yè)務(wù)支撐模式

　　在全程物流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)管理中，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨、運(yùn)輸全程跟蹤的全程可視化訂單管理;在電子商務(wù)供應(yīng)鏈物流B2C業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)了電子標(biāo)簽技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)分揀業(yè)務(wù)中的集成應(yīng)用，以及與快遞公司信息系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)手機(jī)使用微信訂單在線查詢系統(tǒng)，“一票到底”查詢客戶訂單從EDI下單到訂單簽收的全程動(dòng)態(tài)信息。

　　2.構(gòu)建第三方物流的物聯(lián)網(wǎng)全程供應(yīng)鏈應(yīng)用模式和標(biāo)準(zhǔn)

　　通過(guò)模式創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)企業(yè)從原來(lái)定位“物流一體化服務(wù)商”轉(zhuǎn)型升級(jí)為“供應(yīng)鏈一體化服務(wù)商”，通過(guò)重組企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和組織架構(gòu)，形成物流、商流、信息流、資金流、物流產(chǎn)業(yè)基地五大產(chǎn)業(yè)集群，為社會(huì)以及廣大客戶提供集數(shù)據(jù)分析+原輔材料采購(gòu)+產(chǎn)成品分銷+供應(yīng)鏈金融，以及在鏈條上涉及的各種物流服務(wù)，形成線上線下相結(jié)合的供應(yīng)鏈生態(tài)環(huán)境，從而幫助廣大實(shí)體經(jīng)濟(jì)及廣大工商企業(yè)更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，使實(shí)體企業(yè)的生意做得更加輕松、快捷、高效，從而推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展。

　　該項(xiàng)目技術(shù)難點(diǎn)主要體現(xiàn)在：需要以寶供物流的第三方物流供應(yīng)鏈管理平臺(tái)為基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)，在不影響公司業(yè)務(wù)開(kāi)展及不大幅增加總體投入的前提下，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)三大集成：

　　(1)系統(tǒng)平臺(tái)與合作方華南理工大學(xué)研發(fā)的RFID中間件對(duì)接集成;

　　(2)系統(tǒng)平臺(tái)與中國(guó)移動(dòng)等移動(dòng)互聯(lián)GIS技術(shù)商實(shí)現(xiàn)對(duì)接與集成;

　　(3)系統(tǒng)平臺(tái)與快遞公司等供應(yīng)商系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接與集成。

　　解決方法是通過(guò)重點(diǎn)研發(fā)和完善平臺(tái)系統(tǒng)EDI電子數(shù)據(jù)交換接口模塊，實(shí)現(xiàn)全程供應(yīng)鏈管理信息平臺(tái)具備與政府監(jiān)管平臺(tái)、第三方溯源平臺(tái)、上下游企業(yè)平臺(tái)等外部信息平臺(tái)交互能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享;由企業(yè)IT技術(shù)人員根據(jù)用戶需求定制開(kāi)發(fā)各類可視化管理報(bào)表，包括實(shí)現(xiàn)類似快遞公司的手機(jī)微信跟單查單等功能，使得平臺(tái)具備開(kāi)展大數(shù)據(jù)處理的能力，為企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐打下基礎(chǔ)。

　　四、項(xiàng)目應(yīng)用示例

　　在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，項(xiàng)目組進(jìn)行了不少類似的微創(chuàng)新實(shí)踐，也就是既源于物流實(shí)際作業(yè)需求，不增加物流現(xiàn)場(chǎng)操作成本;又引進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)、RFID等技術(shù)，對(duì)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行改善提升，并與企業(yè)現(xiàn)有物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成，提升作業(yè)效率與可視化監(jiān)管水平。

　　以下是該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在全程供應(yīng)鏈管理中的創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)部分應(yīng)用示例，基本上都是2012～2014年期間的成果，在當(dāng)時(shí)屬于行業(yè)先進(jìn)水平。

　　1.在線訂單信息服務(wù)平臺(tái)示例

　　(1)客戶登錄在線訂單信息服務(wù)平臺(tái)后，可根據(jù)需要選擇三個(gè)查詢條件：下單時(shí)間、送貨城市、訂單號(hào)。如圖3所示。

　　(2)客戶可在訂單跟蹤查詢頁(yè)面查看訂單的主要信息(如單號(hào)、送貨地址、數(shù)量、重量、體積等)，并通過(guò)直觀的圖表方式展現(xiàn)訂單運(yùn)作狀態(tài)。

　　(3)系統(tǒng)支持電子回單掃描上傳及在線查詢。

　　(4)系統(tǒng)支持在線運(yùn)輸軌跡查詢。

　　也就是說(shuō)，當(dāng)前電商物流業(yè)務(wù)中流行的訂單可視化跟蹤服務(wù)，寶供物流在六、七年前已實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)和應(yīng)用。

　　2.手機(jī)微信移動(dòng)訂單查詢服務(wù)示例

　　(1)用戶只需微信關(guān)注指定公眾號(hào);

　　(2)在手機(jī)客戶端輸入要查詢的單號(hào)：例如“710917743”;

　　(3)手機(jī)端提取系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)，顯示查詢結(jié)果，如圖4。

　　客戶如果對(duì)訂單有任何疑問(wèn)或需求，還可隨時(shí)通過(guò)呼叫中心等方式聯(lián)系集團(tuán)信息中心等客戶服務(wù)部門(mén)進(jìn)行互動(dòng)交流，為客戶提供快速有效的信息服務(wù)。該項(xiàng)目成果，獲得了客戶高度評(píng)價(jià)。

　　3.基于NFC技術(shù)的卸車看板系統(tǒng)示例

　　本流程適合物流倉(cāng)庫(kù)基于成本控制考慮，在不引進(jìn)車場(chǎng)自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)情況下實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛庫(kù)內(nèi)全流程電子看板監(jiān)管，操作實(shí)用性強(qiáng)且簡(jiǎn)便易行，參見(jiàn)圖5、圖6。

　　(1)將客戶預(yù)計(jì)到貨計(jì)劃導(dǎo)入訂單管理系統(tǒng);

　　(2)將客戶訂單信息通過(guò)定制軟件讀取和寫(xiě)入NFC卡中;

　　(3)車輛入庫(kù)時(shí)門(mén)衛(wèi)刷卡提取車輛入庫(kù)時(shí)間信息;

　　(4)倉(cāng)庫(kù)卸貨前和卸貨完成后分別刷卡提取節(jié)點(diǎn)時(shí)間;

　　(5)將NFC卡全流程入庫(kù)和卸貨數(shù)據(jù)上傳系統(tǒng);

　　(6)倉(cāng)庫(kù)電子看板同步更新車輛及訂單庫(kù)內(nèi)操作信息。

　　五、項(xiàng)目取得的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益

　　1.經(jīng)濟(jì)效益

　　寶供物流通過(guò)實(shí)施該項(xiàng)目，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)企業(yè)營(yíng)業(yè)額快速增加，公司營(yíng)業(yè)收入在項(xiàng)目實(shí)施期間實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)約5億元。該項(xiàng)目的開(kāi)展，也推動(dòng)了寶供物流在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，通過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流。

　　轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)商貿(mào)物流發(fā)展將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流模式。為了順應(yīng)新趨勢(shì)、新常態(tài)，寶供物流順勢(shì)而為，從原來(lái)公司定位“物流一體化服務(wù)商”轉(zhuǎn)型升級(jí)為“供應(yīng)鏈一體化服務(wù)商”，并著手實(shí)施“四輪驅(qū)動(dòng)，兩翼騰飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，重組了公司的組織架構(gòu)，形成物流、商流、信息流、資金流、物流產(chǎn)業(yè)基地融合體。

　　寶供物流將為社會(huì)以及廣大客戶提供集數(shù)據(jù)分析+原輔材料采購(gòu)+產(chǎn)成品分銷+供應(yīng)鏈金融，以及在鏈條上涉及的各種物流服務(wù)，同時(shí)寶供的物流產(chǎn)業(yè)基地將提供強(qiáng)有力的實(shí)體作為支撐，形成線上線下相結(jié)合的供應(yīng)鏈生態(tài)環(huán)境，從而幫助廣大工商企業(yè)更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，使實(shí)體企業(yè)的生意做得更加輕松、快捷、高效，從而推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展。

　　2.社會(huì)效益

　　項(xiàng)目期間，寶供物流積極開(kāi)展供應(yīng)鏈與物流領(lǐng)域的相關(guān)活動(dòng)，分享項(xiàng)目成果與經(jīng)驗(yàn)。值得一提的是，寶供物流作為核心單位參與制定了三項(xiàng)國(guó)家物流標(biāo)準(zhǔn)。該項(xiàng)目獲得了中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)授予的“科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)”;并連續(xù)三屆獲得了中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)與中國(guó)物流學(xué)會(huì)主辦的“物流行業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”獎(jiǎng)項(xiàng)(其中2015年度獲得一等獎(jiǎng))。

　　項(xiàng)目期間，寶供物流還入選了商務(wù)部首批“全國(guó)商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)”，參與國(guó)家《商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》;榮獲中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)授予“全國(guó)交通運(yùn)輸企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)先進(jìn)單位”。

　　此外，寶供物流作為廣州市骨干流通企業(yè)代表之一，參與了廣州市申報(bào)商務(wù)部“國(guó)家現(xiàn)代物流技術(shù)應(yīng)用和共同配送綜合試點(diǎn)城市”評(píng)選，為廣州市2013年成為首批商務(wù)部“國(guó)家現(xiàn)代物流技術(shù)應(yīng)用和共同配送綜合試點(diǎn)城市”做出積極貢獻(xiàn)。

　　該項(xiàng)目還推動(dòng)研發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的線上物流信息綜合服務(wù)平臺(tái)，為中小物流企業(yè)或個(gè)體提供物流信息發(fā)布、在線交易、數(shù)據(jù)交換、跟蹤追溯、智能分析等一體化物流信息綜合服務(wù)，促進(jìn)了貨源、車源和物流服務(wù)等信息的高效匹配，有效降低貨車空駛率，該物流信息綜合服務(wù)平臺(tái)獲得了2015年中國(guó)物流創(chuàng)新獎(jiǎng)。以上成果都幫助推動(dòng)和促進(jìn)了我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展。