12月2日，中國(guó)供應(yīng)鏈聯(lián)盟&中國(guó)時(shí)尚物流聯(lián)盟在上海舉辦“第四屆中國(guó)服裝供應(yīng)鏈創(chuàng)新峰會(huì)暨2017雙11服裝電商物流復(fù)盤大會(huì)”。來(lái)自七匹狼、李寧、森馬、卓尚、發(fā)網(wǎng)、鯨倉(cāng)科技、一撕得、京東等全國(guó)服裝電商物流大生態(tài)圈內(nèi)的200位高層老總共聚一堂，深入研討新零售時(shí)代下，服裝物流與供應(yīng)鏈的變革趨勢(shì)。

　　漢森供應(yīng)鏈總裁黃剛、發(fā)網(wǎng)副總經(jīng)理陳嬋、鯨倉(cāng)科技CMO廖恒逸、通天曉售前總監(jiān)胡若泓、一撕得CEO邢凱、森馬服飾物流技術(shù)總監(jiān)張振林、時(shí)尚物流聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)殷浩、資深服裝物流行業(yè)專家黃成勇、銳捷時(shí)尚總經(jīng)理劉海龍、七匹狼物流總監(jiān)趙宏巍、卓尚服飾物流總經(jīng)理葉小強(qiáng)、浙江利通海盈實(shí)業(yè)總經(jīng)理劉健、京東物流開(kāi)放業(yè)務(wù)部大客戶銷售總監(jiān)江峰等相繼做主題分享。

　　開(kāi)放后的京東物流在服裝物流上有哪些創(chuàng)新？京東物流開(kāi)放業(yè)務(wù)部大客戶銷售總監(jiān)江峰以《無(wú)界零售驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈升級(jí)》為主題分享，內(nèi)容全面，干貨滿滿。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　今天非常高興，非常激動(dòng)。作為京東物流，今年年初開(kāi)始正式開(kāi)放，在這過(guò)程中也得到了很多伙伴的支持，今天又給我們提供了機(jī)遇和平臺(tái)。剛剛過(guò)了雙十一，對(duì)于我們很多商家來(lái)講，很多伙伴來(lái)講，還是非常忙的時(shí)候，非常難得的機(jī)會(huì)，大家聚到一起交流。

　　今天分享的是關(guān)于京東在物流供應(yīng)鏈方面淺顯的認(rèn)知：踐行服飾供應(yīng)鏈的變革。在這個(gè)過(guò)程京東也不斷地在摸索總結(jié)。通過(guò)一些硬件能力、軟件能力，希望整個(gè)生態(tài)體系資源的整合，為我們更多的伙伴提供更多的賦能，提供更多的資源。

　　一、服裝供應(yīng)鏈的特征

　　在傳統(tǒng)的服飾企業(yè)來(lái)講，從個(gè)人理解有幾個(gè)特點(diǎn)：

　　第一是季節(jié)性比較強(qiáng)，整個(gè)進(jìn)銷存配，業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率還是非常高，非常頻繁。對(duì)我們整個(gè)物流部門，整個(gè)供應(yīng)鏈管理也好，提出非常高的要求。

　　第二是成本概念，物流部門是一個(gè)花錢的部門，成本高了老板就會(huì)追到我。另一方面，在服飾行業(yè)前端的采購(gòu)成本，在整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)也占據(jù)了很大的比例，如何在供應(yīng)鏈中得到有效的優(yōu)化，這是很大的課題，值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

　　第三是服飾的品類比較多，SKU數(shù)量也很多。過(guò)程中對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的敏感度，有效的銷售預(yù)測(cè)，物流的運(yùn)營(yíng)有效管理、高效的配送物流系統(tǒng)，這也是很多品牌方關(guān)注的一個(gè)方面。

　　在前端和后端來(lái)說(shuō)，還存在這樣那樣一些問(wèn)題。核心來(lái)講，前端和后端出現(xiàn)的根本原因是由于信息出現(xiàn)不對(duì)稱，造成整個(gè)供應(yīng)鏈效率、成本、服務(wù)體驗(yàn)都出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。

　　消除牛鞭效應(yīng)，這個(gè)不多講。如何把整個(gè)供應(yīng)鏈打通，實(shí)現(xiàn)更有效的融合是我們一直在研究的課題。庫(kù)存管理，商品都是有分類的，線下還有經(jīng)銷商，分公司門店等等這些情況，庫(kù)存同樣也是不匹配，不共享的。未來(lái)我們希望研究方向做到整個(gè)渠道融合，把系統(tǒng)、線上、線下多個(gè)平臺(tái)的系統(tǒng)打通，做到整個(gè)庫(kù)存融合，平時(shí)講一盤貨的概念。

　　這是很大的命題，未來(lái)還要做更多的努力，這些東西是基于大數(shù)據(jù)，基于全渠道整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和大數(shù)據(jù)的梳理，不僅僅是我們、品牌商、商家自己的數(shù)據(jù)，還有行業(yè)的數(shù)據(jù)，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理都起到支持作用。這方面也獲取了一些資源，這是關(guān)于在產(chǎn)銷端的矛盾體現(xiàn)。

　　二、體驗(yàn)、成本與效率的博弈

　　在京東內(nèi)部來(lái)講，劉總一直強(qiáng)調(diào)關(guān)于成本、效率和體驗(yàn)的平衡關(guān)系概念。服飾行業(yè)，很多客戶都是勞動(dòng)密集型的企業(yè)，在前端投入方面還是非常大的，基本上還是通過(guò)規(guī)模化效益，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展能力。

　　我記得參加過(guò)一個(gè)培訓(xùn)，我是一個(gè)品牌商的負(fù)責(zé)人，要考慮未來(lái)企業(yè)十年以后的發(fā)展，如何定位的問(wèn)題，這里面用了相當(dāng)于成本效益的概念，給了我五年的規(guī)劃，大概有100億的資金，后期投入掉了三成，哪個(gè)地方有問(wèn)題。我們討論的課題按照效率方面投入的更多一些，每年在設(shè)備，在科技方面投入量是非常大的，占到整個(gè)資金的60%以上。從整個(gè)結(jié)果來(lái)看，最后得到的結(jié)論我們組是排名比較靠后的，反而定位比較精準(zhǔn)精確，真正把消費(fèi)者體驗(yàn)放到第一位的，投入力度比較大的這些小組獲得成功，前三名里面基本上以他們?yōu)橹鳌?/p>

　　目前隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求變得越來(lái)越多樣化。需求越來(lái)越個(gè)性化，消費(fèi)的場(chǎng)景慢慢多元化，有線上、有線下。比如說(shuō)看電視過(guò)程中看到某一款比較好，對(duì)我來(lái)講非常時(shí)尚的，可能拿手一拍，在網(wǎng)上一搜就出來(lái)了。

　　還有一些人想?yún)⑴c到整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，體現(xiàn)了消費(fèi)者體驗(yàn)，和原來(lái)比有個(gè)比較大的變化。隨著整個(gè)科技，整個(gè)技術(shù)升級(jí)、迭代，這方面整個(gè)生產(chǎn)效率的邊界無(wú)形往外延伸，做了很大程度上的提升。未來(lái)以消費(fèi)者需求滿足為核心的一個(gè)經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)，可能是整個(gè)企業(yè)能不能存活的關(guān)鍵。比你更懂你，所見(jiàn)即所得。這是未來(lái)我們理解整個(gè)成本、效率、體驗(yàn)三者之間的關(guān)系。

　　三、線上線下融合

　　線上線下融合的過(guò)程中存在很多問(wèn)題和困難，每個(gè)情況面臨的困難有所差異，但總的來(lái)說(shuō)有幾點(diǎn)：信息不對(duì)稱，線上系統(tǒng)、線下的門店系統(tǒng)這些數(shù)據(jù)沒(méi)有打通，不能對(duì)稱，不能實(shí)現(xiàn)匯總。

　　銷售渠道方面，同樣京東和阿里之間平臺(tái)壁壘，都是大家面臨的問(wèn)題。渠道之間的壁壘，線上和線下鋪貨完全不一樣。比如說(shuō)男裝和女裝，未來(lái)這些貨物轉(zhuǎn)到什么渠道，這是我們思考的問(wèn)題。在區(qū)域之間經(jīng)銷商和門店也同樣存在經(jīng)營(yíng)上面的問(wèn)題，有一些利益關(guān)系牽涉在里面。渠道之間各自為政，各有各的想法，這個(gè)很難達(dá)成共識(shí)。造成整個(gè)庫(kù)存占用比較大。

　　這是未來(lái)要打造的體系，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、智能化等等技術(shù)手段，打通線上線下多個(gè)平臺(tái)之間，比如說(shuō)B2B，線上和線下整個(gè)渠道之間實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，銷售和平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)完全的融合，從而滿足前端到銷售，包括往上游延伸到生產(chǎn)、采購(gòu)、設(shè)計(jì)，整個(gè)供應(yīng)鏈鏈條上一套體系的邏輯，這些通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　四、未來(lái)零售的趨勢(shì)和方向

　　零售的本質(zhì)最少保證我們的貨要賣出去，保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。未來(lái)零售趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，場(chǎng)景的數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)據(jù)智能化。這些場(chǎng)景要通過(guò)技術(shù)語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言換算過(guò)來(lái)，和我們整個(gè)系統(tǒng)，和大數(shù)據(jù)體系能夠有效地結(jié)合起來(lái)。購(gòu)買的時(shí)間、購(gòu)買的地點(diǎn)、購(gòu)買的清單，這些都要換算成計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，在系統(tǒng)里面實(shí)現(xiàn)共享。

　　明年我們一個(gè)門店覆蓋的半徑范圍大概3-5公里，這些消費(fèi)者在我們店內(nèi)購(gòu)買或者逛店過(guò)程中，他的一些動(dòng)作、消費(fèi)習(xí)慣，在門店前停留了多長(zhǎng)時(shí)間，是不是試了這些衣服，通過(guò)我們一些體系，把用戶畫(huà)像做了分析以后，進(jìn)行供應(yīng)鏈體系的打造。

　　對(duì)于BAT平臺(tái)來(lái)說(shuō)，每個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣是不一樣的，如何通過(guò)數(shù)據(jù)語(yǔ)言把信息匯聚起來(lái)，更有效地實(shí)現(xiàn)整合，找到規(guī)律，從而實(shí)現(xiàn)小批量的生產(chǎn)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，這也是我們需要去做的一項(xiàng)工作，或者去理解的一個(gè)方面。這里面有千店千面獲取用戶的畫(huà)像，做大數(shù)據(jù)的分析，從而影響供應(yīng)鏈的前端。

　　以上是我們對(duì)整個(gè)服飾行業(yè)的一些理解和想法，結(jié)合京東目前做的一些業(yè)務(wù)工作或者落地的實(shí)際動(dòng)作做了一些分享。下面是整個(gè)京東目前具備的一些能力，或者我們做的一些項(xiàng)目。

　　五、京東物流的能力

　　2007年京東開(kāi)始搭建物流體系，這是到目前為止資源積累的情況，99%的自營(yíng)定單滿足全國(guó)99%的人口。現(xiàn)在京東做了一體化開(kāi)放以后，對(duì)于外單來(lái)講實(shí)現(xiàn)的是無(wú)盲區(qū)。在倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施方面全國(guó)有500多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房，大概有1200萬(wàn)平方米，目前有13個(gè)亞洲一號(hào)。在人員方面總體服務(wù)人員超過(guò)500萬(wàn)人。其中有一部分，大概14萬(wàn)人是公司自有的員工，其他有合作方的資源。

　　今年雙十一，整個(gè)從倉(cāng)到配最終結(jié)果體現(xiàn)，獲得了很多商家的認(rèn)可。在倉(cāng)來(lái)講，雙十一當(dāng)天我們實(shí)現(xiàn)了85%的定單生產(chǎn)，兩天在倉(cāng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了清零。十年時(shí)間，積累沉淀了一些物流基礎(chǔ)設(shè)施。未來(lái)整個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的變化如何能做到成本、效率、體驗(yàn)三者的平衡，要求我們?cè)诨A(chǔ)設(shè)施方面做更多的工作。

　　整個(gè)供應(yīng)鏈體系來(lái)說(shuō)，這種協(xié)同化、可視化、智能化會(huì)越來(lái)越凸顯。剛才提到全國(guó)13個(gè)亞洲一號(hào)，廣州亞一平均處理能力可以一百萬(wàn)單，主要投入的是自動(dòng)化設(shè)施。除了這個(gè)以外，今年在上海昆山也投入使用了我們無(wú)人倉(cāng)，上海現(xiàn)在馬上開(kāi)始二期、三期的工程，未來(lái)在廣州、北京兩個(gè)無(wú)人倉(cāng)也馬上要投入使用。現(xiàn)在京東物流也是時(shí)尚物流聯(lián)盟的一個(gè)會(huì)員，我們也邀請(qǐng)我們時(shí)尚聯(lián)盟的成員，包括合作伙伴，大家集中一個(gè)時(shí)間到我們亞洲一號(hào)，無(wú)人倉(cāng)做一個(gè)參觀指導(dǎo)。

　　我們一直講智慧物流、智能供應(yīng)鏈，這是京東打造的一個(gè)體系，通過(guò)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)以及我們所儲(chǔ)存的大數(shù)據(jù)，目前在做的一些功能實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)在這些板塊上。

　　其中在智能倉(cāng)庫(kù)選址方面，完全可以根據(jù)客戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)來(lái)判斷，這個(gè)倉(cāng)設(shè)在哪個(gè)地方更為合適。目前有幾個(gè)商家也在通過(guò)這套系統(tǒng)，這套邏輯在做演算。

　　在物流信息節(jié)點(diǎn)過(guò)程中，可以做到全程信息可視化，這是商家和消費(fèi)者關(guān)注的，我定單下了以后貨到哪個(gè)位置，現(xiàn)在什么狀態(tài)，從前端、商家、消費(fèi)者后端，這都是大家比較關(guān)注的一個(gè)方面。相信在座有很多是我們京東商城的會(huì)員，大家在商城下了定單以后要查用戶狀態(tài)的話，打開(kāi)信息可以清晰看到運(yùn)動(dòng)軌跡。未來(lái)除了B2C環(huán)節(jié)以外，在京東自有平臺(tái)以外，還有整個(gè)線下B2B環(huán)節(jié)都要實(shí)現(xiàn)可視化過(guò)程，要很清晰地展現(xiàn)給商家消費(fèi)者。

　　還有我們提到貨品防偽和區(qū)塊鏈，讓消費(fèi)者買得更省心更放心。還有商品補(bǔ)貨，這是我們歷年來(lái)在用的功能，很多商品大部分實(shí)現(xiàn)了智能補(bǔ)貨的邏輯，不用人工去參與。圖書(shū)類百分之百實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨功能。

　　智能門店也是近年來(lái)各行業(yè)大家看的比較多的一種概念，這是目前京東打造的一個(gè)無(wú)人超市，在京東大樓里面有兩座無(wú)人超市，明年還要做大面積的社會(huì)化推廣。主要問(wèn)題就是人臉識(shí)別、RFID以及電子圍欄技術(shù)，把顧客狀態(tài)都記錄下來(lái)，消費(fèi)偏好、消費(fèi)的周期、在店內(nèi)轉(zhuǎn)到哪些貨架，停留多長(zhǎng)時(shí)間，這些信息輸出給后臺(tái)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，可以做優(yōu)化改善。未來(lái)這是重點(diǎn)打造，要賦能給到我們品牌商，給到商家的一個(gè)資源。

　　除了這些硬件和軟件上的能力以外，我們?cè)谡麄€(gè)渠道方面整合了很多廣告方面的資源給到商家。在線上我們站內(nèi)的資源可以讓大家使用的，這個(gè)完全是從物流體系、供應(yīng)鏈體系給到商家的。在前臺(tái)產(chǎn)銷端來(lái)講，他們是自有資源，這完全是物流運(yùn)營(yíng)體系來(lái)給到商家很優(yōu)的資源。大促做的促銷活動(dòng)的資源，包括京東搞的商超推廣活動(dòng)。

　　線上還有一些站外的。線下京東有12萬(wàn)的配送兄弟，有那么多的站點(diǎn)，可以和商家聯(lián)合，在我們一些大型的商場(chǎng)或者校園，或者高檔的社區(qū)搞一些地推活動(dòng)。14萬(wàn)的員工可以在很大程度上幫助大家做一些內(nèi)部活動(dòng)，還可以和我們很多品牌商做聯(lián)合的推廣。在形象方面還提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的廣告產(chǎn)品。

　　下面的體驗(yàn)是在做的一些內(nèi)容，在大促基本上兩個(gè)月之前需要提前做好資源，提前做溝通。京東一體化開(kāi)放以后，和我們很多品牌商合作的案例模式，可以做同倉(cāng)運(yùn)營(yíng)，可以做提貨、分倉(cāng)，通過(guò)歷史銷售數(shù)據(jù)幫助你做分倉(cāng)的選址，包括庫(kù)存的分布，倉(cāng)庫(kù)選址。

　　渠道來(lái)講，基本上覆蓋了線上所有的渠道，不管是京東的倉(cāng)還是菜鳥(niǎo)的倉(cāng)，蘇寧倉(cāng)也好，我都可以實(shí)現(xiàn)送倉(cāng)的需求。在線下可以送到自營(yíng)或者加盟商的門店。過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)逆向退貨業(yè)務(wù)，像服裝B2B具體的退貨都可以解決這些問(wèn)題。

　　實(shí)現(xiàn)線上線下融合以后，除了傳統(tǒng)我們講倉(cāng)、運(yùn)、配的這些業(yè)務(wù)以外，在信息方面，商流方面、資金流都可以實(shí)現(xiàn)有效的融合合作。到末端最后一公里門店覆蓋的時(shí)候，整個(gè)B2B2C的運(yùn)動(dòng)模式完全可以實(shí)現(xiàn)支撐，提供這種服務(wù)。這是比較典型的兩種合作模式。

　　五、初心不變

　　坦白來(lái)說(shuō)京東作為執(zhí)行力非常強(qiáng)的一家企業(yè)，這么多年的發(fā)展值得很多推崇的地方，這里面很多是我們?cè)谧龅囊恍┦虑椤３杀尽⑿省Ⅲw驗(yàn)永遠(yuǎn)是我們京東文化里面或者為客戶提供的服務(wù)也好，核心不變的理念。

　　對(duì)于京東來(lái)講，今天實(shí)現(xiàn)一體化開(kāi)放以后，我們想圍繞成本、效率、體驗(yàn)這三者來(lái)說(shuō)，為客戶提供的初心是不變的。在人貨場(chǎng)三方面投入的資源、資金、力度會(huì)越來(lái)越大。希望和更多的商家能夠攜手一起來(lái)研究我們整個(gè)供應(yīng)鏈DT升級(jí)迭代問(wèn)題，這也是未來(lái)的研究方向。

　　未來(lái)我們期待更多的資源能夠給到商家，除了我們?cè)袀}(cāng)的業(yè)務(wù)、配的業(yè)務(wù)、運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)以外，京東還有很多生態(tài)體系的資源，比如說(shuō)金融、京東幫，后期的便利店，這些資源都能給到商家共享，這些都是助推供應(yīng)鏈升級(jí)和迭代的一些資源。

　　謝謝大家！